Notificações por email são a comunicação mais crítica do GLPI com os usuários. Um email que não chega é um chamado ignorado. Este guia resolve os problemas mais comuns de configuração.
Configuração básica: SMTP
Acesse Configuração > Notificações > Configuração de email:
- Modo de envio: SMTP
- Servidor SMTP: endereço do seu servidor de email
- Porta: 587 (STARTTLS) ou 465 (SSL)
- Autenticação: Login + Senha ou OAuth
- Email do remetente: glpi@suaempresa.com
Gmail (OAuth 2.0)
- Acesse Google Cloud Console > APIs & Services > Credentials
- Crie um OAuth 2.0 Client ID (tipo: Web Application)
- Adicione a redirect URI do GLPI
- No GLPI, configure o provider OAuth com Client ID e Client Secret
- Autorize o acesso clicando no botão de autorização
Importante: senhas de app (App Passwords) ainda funcionam, mas OAuth é o método recomendado e mais seguro.
Office 365 / Microsoft 365
- No Azure Portal, registre uma aplicação (App Registrations)
- Conceda a permissão
Mail.Send(delegated ou application) - Crie um Client Secret
- No GLPI, configure SMTP:
smtp.office365.com, porta 587, OAuth - Insira Tenant ID, Client ID e Client Secret
Templates de notificação
Personalize os emails em Configuração > Notificações > Modelos de notificação:
- Novo chamado: notifica o solicitante que o chamado foi registrado
- Atribuição: notifica o técnico designado
- Follow-up: notifica todas as partes quando há uma atualização
- Resolução: notifica o solicitante com a solução
- Satisfação: envia pesquisa de satisfação após fechamento
Use variáveis como ##ticket.title##, ##ticket.description##, ##ticket.url## nos templates.
Troubleshooting
Emails não chegam
- Verifique a fila de emails: Administração > Fila de emails
- Verifique se o cron do GLPI está rodando (
front/cron.php) - Teste o envio direto: envie email de teste pela interface
- Verifique logs do GLPI e do servidor SMTP
- Verifique spam/lixo eletrônico do destinatário
Erro de autenticação
Gmail e Office 365 bloqueiam autenticação básica (login + senha). Use OAuth 2.0 ou senhas de aplicação (App Passwords).
Além do email
Para notificações em tempo real, considere o módulo Smart Notify (sino na navbar) ou envio via WhatsApp e Telegram.
