O GLPI é a plataforma ITSM open source mais utilizada no mundo – e existe um motivo. Neste artigo, explicamos por que razão o GLPI continua a ser a escolha mais inteligente para a gestão de TI em 2026.
1. Custo zero de licença
O GLPI é open source sob licença GPL-3.0. Descarrega, instala e utiliza sem limite de utilizadores, tickets ou ativos. Não existe qualquer cobrança por “agente”, “lugar” ou “nível de funcionalidade”.
Para comparação:
- ServiceNow: ~$100/agente/mês (ITSM Pro)
- Jira Service Management: ~$20/agente/mês (Premium)
- Zendesk: ~$55/agente/mês (Suite Professional)
- GLPI: $0 (self-hosted) ou €19/agente/mês (Cloud)
2. Tudo num só lugar
Enquanto os concorrentes cobram separadamente por ITSM, CMDB, inventário e gestão de projetos, o GLPI entrega tudo numa única plataforma:
- Service desk e help desk
- Inventário automático de hardware e software
- CMDB com relações entre ativos
- Contratos, fornecedores e licenças
- Base de conhecimento
- Gestão de projetos e tarefas
3. Flexibilidade total
O GLPI é extensível por natureza. Com plugins, adiciona funcionalidades específicas sem depender do roadmap do fornecedor. O ecossistema inclui:
- Centenas de plugins gratuitos da comunidade
- Módulos profissionais como os do NexTool
- API REST completa para integrações personalizadas
- CSS por entidade para personalização visual
4. Comunidade global ativa
Com mais de 500 mil instalações no mundo, o GLPI tem uma comunidade que:
- Desenvolve e mantém centenas de plugins
- Responde a dúvidas em fóruns e GitHub
- Traduz a interface para mais de 40 idiomas
- Organiza eventos e formações
5. Soberania de dados
Self-hosted significa que os seus dados ficam no seu servidor, segundo as suas regras. Para organizações com requisitos de conformidade (LGPD, GDPR, SOX), isto elimina preocupações com dados em nuvens de terceiros.
6. Maturidade comprovada
O GLPI existe desde 2003 – são mais de 20 anos de desenvolvimento contínuo. Não é um projeto experimental: é utilizado por governos, universidades, hospitais e empresas Fortune 500.
Quando o GLPI não é a melhor opção
Seja honesto na avaliação:
- Atendimento ao cliente externo (CX): Zendesk e Freshdesk são mais adequados para portais de suporte B2C.
- Gestão de projetos ágeis: Jira Software ainda lidera em Scrum/Kanban para equipas de desenvolvimento.
- Sem equipa técnica: se a sua empresa não tem ninguém para manter um servidor Linux, considere a versão Cloud.
Próximo passo
Comece com uma instalação de teste via Docker – demora menos de 10 minutos. Avalie durante 30 dias e depois decida se o GLPI serve a sua operação.
