GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) es la plataforma de ITSM y gestión de activos open source más utilizada del mundo, con más de 500 mil organizaciones en producción. En esta guía explicamos todo lo que necesitas saber para decidir si GLPI es la herramienta adecuada para tu operación.
¿Qué es GLPI?
GLPI es una aplicación web para gestión de servicios de TI (ITSM), gestión de activos y service desk. Centraliza en una única plataforma el control de tickets, inventario de hardware y software, contratos, proveedores, base de conocimiento y proyectos.
Creado en 2003 por la comunidad open source francesa, actualmente es mantenido por Teclib y una comunidad global de desarrolladores. La versión más reciente es GLPI 11, lanzada en 2025 con interfaz modernizada y formularios nativos.
¿Para qué sirve GLPI?
GLPI resuelve cinco grandes desafíos de los equipos de TI:
1. Service Desk y Help Desk
Centraliza la apertura, seguimiento y resolución de tickets (incidentes y solicitudes). Incluye SLA/OLA, reglas de asignación automática, aprobaciones, encuestas de satisfacción y notificaciones por email.
2. Gestión de Activos (CMDB)
Inventaría computadoras, monitores, impresoras, dispositivos de red y software. El GLPI Agent (inventario nativo desde GLPI 10) recopila información automáticamente mediante un agente instalado en los equipos.
3. Contratos y Proveedores
Registra contratos de soporte, garantías, licencias de software y proveedores, con alertas de vencimiento y vinculación directa a los activos cubiertos.
4. Base de Conocimiento
Documenta soluciones, procedimientos y FAQs accesibles para técnicos y (opcionalmente) usuarios finales. Reduce el tiempo de resolución y el volumen de tickets repetitivos.
5. Proyectos y Tareas
Gestiona proyectos de TI con control de tareas, plazos, costos y equipos. Permite vincular tickets a proyectos para trazabilidad completa.
¿Cuánto cuesta GLPI?
El GLPI open source es 100% gratuito. Lo descargas, lo instalas en tu servidor y lo usas sin límite de usuarios, tickets o activos. Los costos involucrados son:
- Infraestructura: un servidor Linux con Apache/Nginx, PHP y MariaDB/MySQL. Un VPS de R$ 50-100/mes atiende la mayoría de las operaciones.
- Mano de obra: instalación, configuración y mantenimiento. Si tu equipo tiene conocimiento en Linux, el costo es cero.
- Plugins (opcional): la mayoría de los plugins de la comunidad son gratuitos. Plugins comerciales como los de NexTool ofrecen funcionalidades avanzadas con licenciamiento accesible.
Teclib también ofrece una versión GLPI Cloud (SaaS) con precios desde €19/agente/mes. A modo de comparación, ServiceNow comienza en ~$100/agente/mes y Jira Service Management en ~$20/agente/mes.
GLPI 10 vs GLPI 11: ¿qué cambió?
GLPI 11 trajo cambios significativos respecto a GLPI 10:
- Interfaz modernizada: diseño responsivo con framework Symfony y Twig (sustituyó el PHP procedural).
- Formularios nativos: el core de GLPI 11 incorporó formularios personalizables, reduciendo la dependencia del plugin FormCreator.
- Objetos personalizados: creación de tipos de objeto personalizados sin plugin (funcionalidad antes exclusiva de GenericObject).
- Webhooks nativos: soporte básico a webhooks para integración con sistemas externos.
- Rendimiento: mejoras en la carga de páginas y consumo de memoria.
¿Quién usa GLPI?
GLPI es utilizado por organizaciones de todos los tamaños y sectores:
- Gobierno y sector público: universidades, ayuntamientos, tribunales y fuerzas armadas.
- Salud: hospitales y redes de clínicas que necesitan trazabilidad de activos y cumplimiento normativo.
- Industria: fábricas con gestión de activos distribuidos en múltiples plantas.
- Telecomunicaciones: operadoras con miles de activos de red.
- Educación: escuelas y universidades con presupuesto limitado para herramientas de TI.
¿Cómo instalar GLPI?
GLPI puede instalarse de dos formas:
Vía Docker (recomendado)
La forma más rápida y reproducible. Con Docker Compose, levantas GLPI + MariaDB en minutos. Consulta nuestra guía de instalación de GLPI 11 en Docker.
Vía Linux (instalación manual)
Instalación tradicional en Debian, Ubuntu, AlmaLinux o RHEL con Apache/Nginx, PHP 8.1+ y MariaDB 10.5+. Consulta nuestra guía de instalación en Linux.
¿Cómo ampliar GLPI?
GLPI cuenta con un ecosistema de plugins que añaden funcionalidades al core. Existen dos enfoques:
- Plugins de la comunidad: cientos de plugins gratuitos disponibles en el marketplace oficial.
- NexTool: plataforma modular que centraliza más de 25 módulos en un único plugin, sin conflictos de dependencias. Más información.
Consulta nuestra guía completa de los 50 mejores plugins y módulos para GLPI.
Próximo paso
Si estás evaluando GLPI para tu operación, empieza instalándolo en un entorno de prueba. Con Docker, el proceso lleva menos de 10 minutos. A partir de ahí, configura categorías, grupos, reglas y SLAs según tu realidad.
¿Necesitas ayuda? Habla con el equipo de NexTool para consultoría de implementación.
