Atender a un usuario que abre el ticket en otro idioma paraliza el flujo: el técnico copia el texto, lo pega en un traductor externo, vuelve, responde — y repite en cada seguimiento. El módulo Translate de NexTool elimina este ir y venir al traducir tickets y seguimientos dentro de la propia interfaz de GLPI, bajo demanda y en el idioma que el técnico elija.
Inspirado en el comportamiento del plugin de traducción de Teclib, Translate es una alternativa gratuita para equipos de soporte que atienden clientes o sucursales en más de un idioma. En lugar de depender de herramientas externas, la traducción ocurre en el contexto del ticket, preservando el historial y respetando los permisos de visibilidad del ticket.
Tres proveedores de traducción, tú eliges
Translate no te ata a un único servicio. En el panel del módulo, elige el proveedor que mejor equilibre costo, calidad y privacidad para tu operación:
- DeepL — referencia en calidad para idiomas europeos, con traducciones naturales y fluidas.
- Google Translate (Google Cloud Translation) — amplia cobertura de idiomas y alta disponibilidad.
- IA (LLM) — modelos de OpenAI, Google Gemini o Anthropic Claude, para traducciones con contexto y tono más cercanos al humano.
Solo ingresa la clave de API del proveedor elegido y usa la prueba de conexión integrada para validar la configuración antes de habilitarla para el equipo.
Traducción por ítem, bajo demanda
Nada se traduce automáticamente sin necesidad. Cada técnico activa la traducción en el ítem que necesita — la descripción del ticket o un seguimiento específico — y define el idioma de destino. La preferencia de idioma se guarda por usuario, así quien atiende clientes internacionales mantiene el idioma configurado sin reconfigurar en cada ticket.
Caché y límites para controlar el costo
Como los proveedores de traducción cobran por volumen, Translate fue diseñado para ser económico:
- Caché de traducciones con retención configurable (en días): el mismo contenido no se traduce — ni se cobra — dos veces.
- Límite de tamaño por ítem: los ítems que superen un número de caracteres pueden ser ignorados, evitando costos por textos muy largos.
- Registro de traducciones: controla qué fue traducido, por quién y con qué proveedor.
Gratuito y listo para GLPI 11
Translate se distribuye gratuitamente a través del catálogo de módulos NexTool y funciona en GLPI 11 sobre el plugin base NexTool. La instalación es la misma que la de los demás módulos: actívalo desde el catálogo, configura el proveedor y el idioma de destino, y la opción de traducir aparecerá en los tickets.
Si tu equipo pierde tiempo alternando entre GLPI y herramientas de traducción, Translate devuelve ese tiempo a la atención — sin costo de licencia y con la flexibilidad de elegir el proveedor que tenga sentido para tu escenario.
