Tareas repetitivas con pasos dependientes
Muchos procesos de TI siguen flujos predecibles: al completar el análisis, crear la tarea de ejecución; al finalizar la ejecución, crear la tarea de validación. En GLPI estándar, el técnico debe crear cada tarea manualmente, copiando información de las plantillas y asignando responsables. Esto es lento, propenso a errores e imposible de estandarizar a escala.
SubTask Flow: flujos de trabajo que se construyen solos
El módulo SubTask Flow permite crear relaciones jerárquicas entre plantillas de tarea (TaskTemplates) de GLPI. Usted configura el flujo una sola vez en la plantilla y funciona automáticamente en todos los tickets.
Flujo condicional por solución
Cada plantilla padre puede tener múltiples hijos, y cada hijo puede estar condicionado a una solución específica. Por ejemplo:
- El técnico completa la tarea "Diagnóstico" con solución "Hardware" → crea la subtarea "Reemplazar componente"
- El técnico completa con solución "Software" → crea la subtarea "Reinstalar aplicación"
Las rutas se definen en la configuración de la plantilla. El técnico solo necesita elegir la solución al completar la tarea.
Creación automática con datos de la plantilla
Cuando el técnico marca una tarea como "Hecho", el módulo:
- Identifica los hijos correspondientes a la solución elegida
- Crea automáticamente las TicketTasks hijas en la línea de tiempo
- Copia contenido, categoría, tiempo estimado y responsable de la plantilla
Protección contra bucles
Un algoritmo DFS (búsqueda en profundidad) analiza las relaciones antes de permitir el registro. Si detecta que la Plantilla A → B → C → A formaría un bucle infinito, la relación es rechazada con un mensaje explicativo.
Rastreador de ejecución
La pestaña Registros muestra el historial completo de ejecuciones con padre, hijo, solución elegida, técnico responsable y marcas de tiempo. Trazabilidad completa de cada flujo ejecutado en cada ticket.
Cómo configurar
- Defina las opciones de solución en la configuración del módulo
- Abra un TaskTemplate y vincule plantillas hijas en la pestaña "Siguiente (Plantilla)"
- Defina qué solución activa a cada hijo
- El flujo se ejecuta automáticamente en cualquier ticket que use la plantilla
