¿Quién leyó ese ticket?
En el GLPI estándar, no hay forma de saber si alguien visualizó un ticket sin interactuar con él. Un ticket puede permanecer abierto días sin que nadie lo lea, y el gestor no tiene modo de detectarlo.
Ticket Tracker: visibilidad total
El Ticket Tracker registra automáticamente cada visualización de ticket en GLPI. Cada vez que un usuario abre un ticket, el módulo incrementa el contador y actualiza la marca de tiempo de la última visita, sin ninguna acción manual.
Pestaña Visualizaciones
Una pestaña dedicada aparece en cada ticket mostrando:
- Tabla con todos los visualizadores
- Conteo de accesos de cada usuario
- Fecha de la primera visualización
- Fecha de la última visualización
El contador total también es visible en el formulario principal del ticket.
Control de calidad
Un intervalo mínimo configurable (por defecto 60 segundos) evita que las recargas rápidas inflen los contadores. Si el mismo usuario actualiza la página 5 veces en 30 segundos, solo se cuenta una visualización.
Registro detallado opcional
Para escenarios que requieren auditoría completa, el registro detallado guarda cada acceso individual con fecha, hora y dirección IP. La retención es configurable (por defecto 90 días) y una tarea cron limpia automáticamente los registros antiguos.
Gratuito y sin configuración
Solo tiene que activar el Ticket Tracker en el catálogo NexTool. El rastreo comienza inmediatamente para todos los tickets accedidos a partir de ese momento.
