Quem leu este ticket?
No GLPI padrão, não há forma de saber se alguém visualizou um ticket sem interagir com ele. Um ticket pode ficar aberto durante dias sem que ninguém sequer o leia – e o gestor não tem como detetar isso.
Ticket Tracker: visibilidade total
O Ticket Tracker regista automaticamente cada visualização de ticket no GLPI. Sempre que um utilizador abre um ticket, o módulo incrementa o contador e atualiza o timestamp da última visita – sem qualquer ação manual.
Separador Visualizações
Um separador dedicado aparece em cada ticket exibindo:
- Tabela com todos os visualizadores
- Contagem de acessos de cada utilizador
- Data da primeira visualização
- Data da última visualização
O contador total também fica visível no formulário principal do ticket.
Controlo de qualidade
Um intervalo mínimo configurável (padrão 60 segundos) evita que recarregamentos rápidos inflacionem os contadores. Se o mesmo utilizador atualizar a página 5 vezes em 30 segundos, conta apenas uma visualização.
Registo detalhado opcional
Para cenários que exigem auditoria completa, o registo detalhado guarda cada acesso individual com data, hora e endereço IP. A retenção é configurável (padrão 90 dias) e uma cron task limpa registos antigos automaticamente.
Gratuito e sem configuração
Basta ativar o Ticket Tracker no catálogo NexTool. O rastreamento começa imediatamente para todos os tickets acedidos a partir desse momento.
