Qui a lu ce ticket ?
Dans GLPI standard, il est impossible de savoir si quelqu’un a consulté un ticket sans y avoir interagi. Un ticket peut rester ouvert plusieurs jours sans que personne ne l’ait lu – et le responsable n’a aucun moyen de le détecter.
Ticket Tracker : visibilité totale
Le Ticket Tracker enregistre automatiquement chaque consultation de ticket dans GLPI. Chaque fois qu’un utilisateur ouvre un ticket, le module incrémente le compteur et met à jour l’horodatage de la dernière visite – sans aucune action manuelle.
Onglet Consultations
Un onglet dédié apparaît sur chaque ticket affichant :
- Tableau avec tous les consultants
- Nombre d’accès de chaque utilisateur
- Date de la première consultation
- Date de la dernière consultation
Le compteur total est également visible dans le formulaire principal du ticket.
Contrôle qualité
Un intervalle minimum configurable (60 secondes par défaut) évite que les rechargements rapides de page gonflent les compteurs. Si le même utilisateur actualise la page 5 fois en 30 secondes, une seule consultation est comptée.
Journal détaillé optionnel
Pour les scénarios nécessitant un audit complet, le journal détaillé enregistre chaque accès individuel avec la date, l’heure et l’adresse IP. La rétention est configurable (90 jours par défaut) et une tâche cron nettoie automatiquement les anciens enregistrements.
Gratuit et sans configuration
Il suffit d’activer le Ticket Tracker dans le catalogue NexTool. Le suivi démarre immédiatement pour tous les tickets consultés à partir de ce moment.
