O problema: horas contratadas sem controlo
As empresas que vendem serviços por pacote de horas enfrentam um desafio constante: rastrear quanto tempo cada técnico gastou em cada ticket, vincular esse tempo ao contrato correto e apresentar ao cliente um relatório de consumo fiável. As folhas de cálculo manuais falham, o Excel não escala e o ERP não entende tickets.
Contract Hours: cronómetro integrado no GLPI
O módulo Contract Hours adiciona um cronómetro que o técnico controla diretamente na linha cronológica do ticket:
- Start – inicia a contagem
- Pause – pausa temporária (reunião, almoço)
- Resume – retoma
- Stop – termina e regista
Um temporizador flutuante permanece visível em todas as páginas enquanto houver uma medição ativa. O técnico pode navegar no GLPI sem perder a contagem.
Registo automático
Ao parar o temporizador, o módulo:
- Arredonda o tempo para o mínimo faturável configurado (ex.: 15 min)
- Cria automaticamente uma TicketTask privada com o tempo registado
- Desconta as horas do saldo do contrato vinculado
Contratos inteligentes
Cada contrato é definido por entidade e pode ter critérios de resolução combinados: o grupo atribuído E a categoria do ticket devem corresponder para que o ticket seja vinculado ao contrato. As horas não utilizadas podem ser acumuladas para o período seguinte.
Dashboard para o cliente
Na interface helpdesk, um dashboard dedicado apresenta cards por contrato com quota, horas consumidas e saldo, além de detalhe agrupado por ticket. A visibilidade de cada contrato é controlada por três tabelas: utilizadores, perfis e grupos autorizados.
Auditoria completa
As edições retroativas de tempo são registadas com rastreabilidade total: quem editou, quando e qual era o valor anterior. Os alertas configuram-se por percentagem de consumo para avisar antes de o saldo se esgotar.
