Il problema: ore contrattuali senza controllo
Le aziende che vendono servizi a pacchetti di ore affrontano una sfida costante: tracciare quanto tempo ogni tecnico ha dedicato a ogni ticket, collegare quel tempo al contratto corretto e presentare al cliente un report di consumo affidabile. I fogli di calcolo manuali falliscono, Excel non scala e l'ERP non capisce i ticket.
Contract Hours: cronometro integrato in GLPI
Il modulo Contract Hours aggiunge un cronometro che il tecnico controlla direttamente nella timeline del ticket:
- Start – avvia il conteggio
- Pause – pausa temporanea (riunione, pranzo)
- Resume – riprende
- Stop – termina e registra
Un timer flottante rimane visibile su tutte le pagine finché è attiva una misurazione. Il tecnico può navigare in GLPI senza perdere il conteggio.
Registrazione automatica
Quando il timer viene fermato, il modulo:
- Arrotonda il tempo al minimo fatturabile configurato (es.: 15 min)
- Crea automaticamente una TicketTask privata con il tempo registrato
- Deduce le ore dal saldo del contratto collegato
Contratti intelligenti
Ogni contratto è definito per entità e può avere criteri di risoluzione combinati: il gruppo assegnato E la categoria del ticket devono corrispondere affinché il ticket sia collegato al contratto. Le ore non utilizzate possono essere riportate al periodo successivo.
Dashboard per il cliente
Nell'interfaccia helpdesk, un dashboard dedicato mostra card per contratto con quota, ore consumate e saldo, più un dettaglio raggruppato per ticket. La visibilità di ogni contratto è controllata da tre tabelle: utenti, profili e gruppi autorizzati.
Audit completo
Le modifiche retroattive del tempo vengono registrate con piena tracciabilità: chi ha modificato, quando e qual era il valore precedente. Gli avvisi si configurano per percentuale di consumo per avvertire prima che il saldo si esaurisca.
