La transparencia genera confianza. Compartir dashboards de atención con el cliente demuestra profesionalismo y reduce los correos de seguimiento. Vea cómo montarlo con GLPI + Metabase o Grafana.
Por qué compartir dashboards
- Confianza: el cliente ve los números reales en vez de depender de informes manuales
- Reducción de seguimientos: menos correos de "¿cómo va mi ticket?" – el dashboard responde
- Ventaja competitiva: pocos proveedores ofrecen dashboards en tiempo real al cliente
- Responsabilidad: el SLA visible incentiva al equipo a cumplir los plazos
Arquitectura
[GLPI MariaDB] → [Metabase/Grafana] → [Dashboard público/embed] → [Cliente]Metabase o Grafana se conecta directamente a la base de datos del GLPI (solo lectura) y genera dashboards filtrados por la entidad del cliente.
Métricas recomendadas para el cliente
Operacional
- Tickets abiertos en este momento (por estado y prioridad)
- Tickets abiertos vs resueltos en el período
- Tiempo medio de respuesta y resolución
SLA
- Tasa de cumplimiento del SLA (% dentro del plazo)
- Tickets en riesgo de SLA (próximos al vencimiento)
Satisfacción
- Puntuación media de satisfacción en el período
- Tendencia mensual
Contrato (si aplica)
- Horas consumidas vs contratadas
- Saldo restante
- Consumo por categoría de ticket
Implementación con Metabase
- Cree una Collection en Metabase para cada cliente
- Monte los dashboards con filtro
WHERE entities_id = ? - Genere un Public Link (sin login) para cada dashboard
- Envíe el enlace al cliente o incrústelo en el área del cliente de su portal
Implementación con Grafana
- Cree un Dashboard por cliente con la variable
$entity_id - Configure Anonymous Access o use un snapshot público
- Incruste mediante iframe en el portal del cliente
Seguridad
- Use un usuario de base de datos de solo lectura para Metabase/Grafana
- Filtre SIEMPRE por
entities_id– nunca exponga datos de otros clientes - Los enlaces públicos de Metabase pueden revocarse en cualquier momento
- Considere renovar los enlaces periódicamente
Siguiente paso
Vea nuestro comparativo Metabase vs Grafana para elegir la herramienta ideal y consulte los KPIs esenciales para Service Desk.
