Depurar reglas de ticket en GLPI es una tarea que consume tiempo y exige conocimiento profundo de la configuración del ambiente. – El módulo Rule Inspector expone, directamente en la pestaña del ticket, qué reglas fueron aplicadas y cuáles no pasaron los criterios – sin necesidad de abrir cada regla manualmente.
El problema
Las reglas de ticket son uno de los recursos más poderosos de GLPI: asignan técnicos, definen SLAs, categorizan tickets y disparan notificaciones automáticamente. Pero cuando algo no funciona como esperado – un ticket que no fue asignado, una categoría que no fue definida – el diagnóstico es doloroso.
El administrador necesita abrir el gestor de reglas, examinar cada regla una por una, verificar los criterios, checar el orden de ejecución e intentar reconstruir mentalmente qué pasó cuando ese ticket llegó. En ambientes con decenas o cientos de reglas, esto puede tomar horas.
El Rule Inspector invierte esa lógica: en vez de ir hasta las reglas, las reglas vienen hasta usted, organizadas y presentadas en el contexto del ticket que está analizando.
Cómo funciona Rule Inspector
Después de instalar y activar el módulo, una pestaña Rules aparece en cada ticket de GLPI. Desde allí:
- Consultar reglas – Un clic evalúa todas las reglas de ticket activas en la entidad del ticket. El resultado muestra cuáles reglas fueron aplicadas, cuáles hicieron match pero no fueron ejecutadas, y cuáles no pasaron los criterios – todo con detalles de los criterios evaluados.
- Persistencia de consulta – El resultado de la consulta se guarda por ticket. Al reabrir el ticket, el botón cambia a "Rehacer consulta", indicando que ya existe una evaluación anterior disponible.
- Prueba por ID – En la página standalone del módulo, la pestaña Prueba permite informar cualquier ID de ticket y ver cuáles reglas son verdaderas para él, sin necesidad de abrir el ticket.
- Historial filtrado – La pestaña Historial lista todas las evaluaciones ejecutadas, filtradas por las entidades accesibles al usuario. No hay fuga de información entre entidades diferentes.
- Exportación CSV – El historial puede exportarse en CSV, incluyendo columna de criterios detallados con formato
criteria | condition | value, útil para auditoría y reportes.
El módulo evalúa hasta 1000 reglas por consulta (ordenadas por ranking), con indicador visual cuando se alcanza el límite.
Cómo activar
- Instale el plugin NexTool en GLPI
- Acceda a Configuración > NexTool > Módulos
- Active el módulo Rule Inspector
- Sincronice los permisos por el panel NexTool para que los perfiles tengan acceso a la pestaña
Para quién está indicado
El Rule Inspector está dirigido a administradores y analistas de configuración de GLPI que necesitan garantizar que las reglas de ticket estén funcionando correctamente. Escenarios típicos:
- Administrador que necesita validar si una nueva regla está siendo aplicada correctamente después de la configuración
- Analista de calidad auditando la consistencia de las asignaciones automáticas de tickets
- Gestor de service desk investigando por qué determinados tickets no están recibiendo la categoría o SLA correctos
- Equipos que pasaron por migración de versión de GLPI y necesitan validar si las reglas continúan funcionando como esperado
Compatibilidad
- GLPI: 10.x y 11.x
- Plan: FREE
- Plugin: NexTool 3.x+
Próximo paso
Rule Inspector forma parte de NexTool, plugin modular para GLPI. Conozca todos los módulos disponibles o hable con el equipo para una demostración.
Este contenido fue producido con asistencia de inteligencia artificial y revisado por el equipo de Nextool Solutions. Las capturas de pantalla son del ambiente real de GLPI con el plugin NexTool.
