GLPI genera datos valiosos, pero sus informes nativos son limitados. Metabase y Grafana transforman esos datos en dashboards visuales para la gestión y la operación.
Comparativa rápida
| Aspecto | Metabase | Grafana |
|---|---|---|
| Público objetivo | Gestores y analistas | Equipo técnico y NOC |
| Curva de aprendizaje | Baja (drag-and-drop) | Media (requiere consultas) |
| Tiempo real | Refresco periódico | Nativo (streaming) |
| Alertas | Básico (email) | Avanzado (multicanal) |
| Embed | Sí (iframe/public links) | Sí (iframe/embed panels) |
| SQL necesario | Opcional (editor visual) | Sí (en la mayoría de casos) |
Cuándo usar Metabase
- Dashboards para gestores y clientes (visual limpio e intuitivo)
- Informes ad-hoc que los analistas pueden crear sin SQL
- Compartición por enlace público (sin login)
- Equipos sin experiencia en BI
Cuándo usar Grafana
- Dashboards operacionales con actualización en tiempo real
- Integración con Zabbix, Prometheus y otras fuentes
- Alertas automatizadas (Slack, email, webhook)
- NOC y equipos técnicos acostumbrados a las consultas
Dashboards recomendados para GLPI
- Operacional: tickets abiertos por estado, SLA en riesgo, cola por grupo
- Gerencial: tickets por período, satisfacción, tiempo medio de resolución
- Activos: equipos por estado, garantías por vencer, licencias en riesgo
- Ejecutivo: indicadores consolidados, tendencias, costo por atención
Siguiente paso
Elige la herramienta que mejor se adapte a tu público y consulta nuestra guía de KPIs para Service Desk para saber qué métricas monitorizar.
