GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est la plateforme ITSM et de gestion des actifs open source la plus utilisée au monde, avec plus de 500 000 organisations en production. Dans ce guide, nous expliquons tout ce que vous devez savoir pour décider si GLPI est le bon outil pour votre organisation.
Qu'est-ce que GLPI ?
GLPI est une application web pour la gestion des services informatiques (ITSM), la gestion des actifs et le service desk. Il centralise dans une seule plateforme la gestion des tickets, l'inventaire du matériel et des logiciels, les contrats, les fournisseurs, la base de connaissances et les projets.
Créé en 2003 par la communauté open source française, il est aujourd'hui maintenu par Teclib et une communauté mondiale de développeurs. La version la plus récente est GLPI 11, lancée en 2025 avec une interface modernisée et des formulaires natifs.
À quoi sert GLPI ?
GLPI résout cinq grands défis des équipes informatiques :
1. Service Desk et Help Desk
Centralise l'ouverture, le suivi et la résolution des tickets (incidents et demandes). Comprend SLA/OLA, règles d'attribution automatique, approbations, enquêtes de satisfaction et notifications par e-mail.
2. Gestion des Actifs (CMDB)
Inventorie les ordinateurs, moniteurs, imprimantes, périphériques réseau et logiciels. L'agent GLPI (inventaire natif depuis GLPI 10) collecte automatiquement les informations via un agent installé sur les équipements.
3. Contrats et Fournisseurs
Enregistre les contrats de support, les garanties, les licences logicielles et les fournisseurs, avec des alertes d'expiration et un lien direct vers les actifs couverts.
4. Base de Connaissances
Documente les solutions, procédures et FAQ accessibles aux techniciens et (optionnellement) aux utilisateurs finaux. Réduit le temps de résolution et le volume de tickets répétitifs.
5. Projets et Tâches
Gère les projets informatiques avec contrôle des tâches, délais, coûts et équipes. Permet de lier les tickets aux projets pour une traçabilité complète.
Combien coûte GLPI ?
GLPI open source est 100% gratuit. Vous le téléchargez, l'installez sur votre serveur et l'utilisez sans limite d'utilisateurs, de tickets ou d'actifs. Les coûts concernés sont :
- Infrastructure : un serveur Linux avec Apache/Nginx, PHP et MariaDB/MySQL. Un VPS à R$ 50-100/mois suffit pour la plupart des opérations.
- Main-d'œuvre : installation, configuration et maintenance. Si votre équipe maîtrise Linux, le coût est nul.
- Plugins (optionnel) : la plupart des plugins communautaires sont gratuits. Les plugins commerciaux comme ceux de NexTool offrent des fonctionnalités avancées à des tarifs accessibles.
Teclib propose également une version GLPI Cloud (SaaS) à partir de €19/agent/mois. À titre de comparaison, ServiceNow commence à ~$100/agent/mois et Jira Service Management à ~$20/agent/mois.
GLPI 10 vs GLPI 11 : qu'est-ce qui a changé ?
GLPI 11 a apporté des changements significatifs par rapport à GLPI 10 :
- Interface modernisée : design responsive avec le framework Symfony et Twig (remplace le PHP procédural).
- Formulaires natifs : le cœur de GLPI 11 intègre des formulaires personnalisables, réduisant la dépendance au plugin FormCreator.
- Objets personnalisés : création de types d'objets personnalisés sans plugin (fonctionnalité auparavant exclusive à GenericObject).
- Webhooks natifs : support basique des webhooks pour l'intégration avec des systèmes externes.
- Performance : améliorations du chargement des pages et de la consommation mémoire.
Qui utilise GLPI ?
GLPI est utilisé par des organisations de toutes tailles et de tous secteurs :
- Gouvernement et secteur public : universités, communes, tribunaux et forces armées.
- Santé : hôpitaux et réseaux de cliniques nécessitant traçabilité des actifs et conformité.
- Industrie : usines avec gestion d'actifs répartis sur plusieurs sites.
- Télécommunications : opérateurs avec des milliers d'actifs réseau.
- Éducation : écoles et universités avec un budget limité pour les outils informatiques.
Comment installer GLPI ?
GLPI peut être installé de deux façons :
Via Docker (recommandé)
La méthode la plus rapide et reproductible. Avec Docker Compose, vous lancez GLPI + MariaDB en quelques minutes. Consultez notre guide d'installation de GLPI 11 sous Docker.
Via Linux (installation manuelle)
Installation traditionnelle sur Debian, Ubuntu, AlmaLinux ou RHEL avec Apache/Nginx, PHP 8.1+ et MariaDB 10.5+. Consultez notre guide d'installation sous Linux.
Comment étendre GLPI ?
GLPI dispose d'un écosystème de plugins qui ajoutent des fonctionnalités au cœur. Il existe deux approches :
- Plugins communautaires : des centaines de plugins gratuits disponibles sur le marketplace officiel.
- NexTool : plateforme modulaire qui centralise plus de 25 modules dans un seul plugin, sans conflits de dépendances. En savoir plus.
Consultez notre guide complet des 50 meilleurs plugins et modules pour GLPI.
Prochaine étape
Si vous évaluez GLPI pour votre organisation, commencez par l'installer dans un environnement de test. Avec Docker, le processus prend moins de 10 minutes. Ensuite, configurez les catégories, groupes, règles et SLA selon votre réalité.
Besoin d'aide ? Contactez l'équipe NexTool pour un conseil en déploiement.
