O GLPI é a plataforma ITSM open source mais usada no mundo – e existe um motivo. Neste artigo, explicamos por que o GLPI continua sendo a escolha mais inteligente para gestão de TI em 2026.
1. Custo zero de licença
O GLPI é open source sob licença GPL-3.0. Você baixa, instala e usa sem limite de usuários, chamados ou ativos. Não existe cobrança por "agente", "assento" ou "tier de funcionalidade".
Para comparação:
- ServiceNow: ~$100/agente/mês (ITSM Pro)
- Jira Service Management: ~$20/agente/mês (Premium)
- Zendesk: ~$55/agente/mês (Suite Professional)
- GLPI: $0 (self-hosted) ou €19/agente/mês (Cloud)
2. Tudo em um só lugar
Enquanto concorrentes cobram separadamente por ITSM, CMDB, inventário e gestão de projetos, o GLPI entrega tudo em uma única plataforma:
- Service desk e help desk
- Inventário automático de hardware e software
- CMDB com relacionamentos entre ativos
- Contratos, fornecedores e licenças
- Base de conhecimento
- Gestão de projetos e tarefas
3. Flexibilidade total
O GLPI é extensível por natureza. Com plugins, você adiciona funcionalidades específicas sem depender do roadmap do fornecedor. O ecossistema inclui:
- Centenas de plugins gratuitos da comunidade
- Módulos profissionais como os do NexTool
- API REST completa para integrações customizadas
- CSS por entidade para personalização visual
4. Comunidade global ativa
Com mais de 500 mil instalações no mundo, o GLPI tem uma comunidade que:
- Desenvolve e mantém centenas de plugins
- Responde dúvidas em fóruns e GitHub
- Traduz a interface para 40+ idiomas
- Organiza eventos e treinamentos
5. Soberania de dados
Self-hosted significa que seus dados ficam no seu servidor, sob suas regras. Para organizações com requisitos de compliance (LGPD, GDPR, SOX), isso elimina preocupações com dados em nuvens de terceiros.
6. Maturidade comprovada
O GLPI existe desde 2003 – são mais de 20 anos de desenvolvimento contínuo. Não é um projeto experimental: é usado por governos, universidades, hospitais e empresas Fortune 500.
Quando o GLPI não é a melhor opção
Seja honesto na avaliação:
- Atendimento ao cliente externo (CX): Zendesk e Freshdesk são mais adequados para portais de suporte B2C.
- Gestão de projetos ágeis: Jira Software ainda lidera em Scrum/Kanban para equipes de desenvolvimento.
- Sem equipe técnica: se sua empresa não tem ninguém para manter um servidor Linux, considere a versão Cloud.
Próximo passo
Comece com uma instalação de teste via Docker – leva menos de 10 minutos. Avalie durante 30 dias e depois decida se o GLPI atende sua operação.
