Gestire un utente che apre un ticket in un'altra lingua blocca il flusso di lavoro: il tecnico copia il testo, lo incolla in un traduttore esterno, torna, risponde — e ripete l'operazione a ogni aggiornamento. Il modulo Translate di NexTool elimina questo andirivieni traducendo ticket e aggiornamenti direttamente nell'interfaccia di GLPI, su richiesta e nella lingua scelta dal tecnico.
Ispirato al comportamento del plugin di traduzione di Teclib, Translate è un'alternativa gratuita per i team di supporto che assistono clienti o filiali in più lingue. Invece di dipendere da strumenti esterni, la traduzione avviene nel contesto del ticket, preservando la cronologia e rispettando le autorizzazioni di visibilità del ticket.
Tre provider di traduzione, scegli tu
Translate non ti vincola a un unico servizio. Nel pannello del modulo, scegli il provider che meglio bilancia costo, qualità e privacy per la tua operazione:
- DeepL — punto di riferimento per la qualità nelle lingue europee, con traduzioni naturali e fluide.
- Google Translate (Google Cloud Translation) — ampia copertura linguistica e alta disponibilità.
- IA (LLM) — modelli di OpenAI, Google Gemini o Anthropic Claude, per traduzioni con contesto e tono più vicini all'umano.
Basta inserire la chiave API del provider scelto e utilizzare il test di connessione integrato per validare la configurazione prima di renderla disponibile al team.
Traduzione per elemento, su richiesta
Nulla viene tradotto automaticamente senza necessità. Ogni tecnico attiva la traduzione sull'elemento di cui ha bisogno — la descrizione del ticket o un aggiornamento specifico — e imposta la lingua di destinazione. La preferenza linguistica viene salvata per utente, così chi gestisce clienti internazionali mantiene la lingua configurata senza doverla reimpostare a ogni ticket.
Cache e limiti per controllare i costi
Poiché i provider di traduzione addebitano i costi in base al volume, Translate è stato progettato per essere economico:
- Cache delle traduzioni con conservazione configurabile (in giorni): lo stesso contenuto non viene tradotto — né addebitato — due volte.
- Limite di dimensione per elemento: gli elementi che superano un certo numero di caratteri possono essere ignorati, evitando costi per testi molto lunghi.
- Registro delle traduzioni: tieni traccia di cosa è stato tradotto, da chi e con quale provider.
Gratuito e pronto per GLPI 11
Translate è distribuito gratuitamente tramite il catalogo dei moduli NexTool e funziona su GLPI 11 sopra il plugin base NexTool. L'installazione segue lo stesso processo degli altri moduli: attivalo dal catalogo, configura il provider e la lingua di destinazione, e l'opzione di traduzione apparirà sui ticket.
Se il tuo team perde tempo a passare tra GLPI e strumenti di traduzione, Translate restituisce quel tempo al supporto — senza costi di licenza e con la flessibilità di scegliere il provider più adatto al tuo scenario.
