Le approvazioni a catena in GLPI sono sempre state un collo di bottiglia – il sistema nativo offre solo un turno di validazione, senza concatenamento automatico dei responsabili.
Il problema
Negli ambienti aziendali, è comune che l'approvazione di un ticket coinvolga più livelli gerarchici: il responsabile diretto approva, poi il finanziario, poi la direzione. GLPI nativo non supporta questo concatenamento in modo nativo. I team finiscono per risolvere con e-mail fuori dal sistema, interrompendo la tracciabilità e creando lacune di audit. Inoltre, non c'è controllo automatico su cosa deve succedere quando un'approvazione viene rifiutata – risolvere, chiudere o escalare al livello successivo deve essere fatto manualmente.
Come funziona Approval Flow
Il modulo Approval Flow di NexTool aggiunge a GLPI la capacità di definire flussi di approvazione multilivello collegati alle categorie ITIL dei ticket. Ogni categoria può avere un flusso attivo con quanti livelli siano necessari, utilizzando i modelli di approvazione nativi di GLPI (ITILValidationTemplate).
- Flussi per categoria ITIL – ogni categoria può avere esattamente un flusso di approvazione, evitando ambiguità sulla regola applicabile.
- Livelli concatenati – i livelli sono organizzati ad albero con percorsi indipendenti per approvazione e rifiuto, consentendo regole distinte per ogni esito.
- Azioni configurabili – all'approvazione o al rifiuto, si definisce cosa succede: non fare nulla, risolvere, chiudere o avanzare al livello di approvazione successivo.
- Soluzione automatica – quando l'azione è "Risolvere" o "Chiudere", è obbligatorio collegare un modello di soluzione (SolutionTemplate), garantendo coerenza nel messaggio al richiedente.
- Hook automatici – quando un ticket viene creato in una categoria con flusso attivo, la validazione del primo livello viene attivata automaticamente senza intervento manuale.
- Supporto utenti e gruppi – gli approvatori possono essere configurati come utenti individuali o gruppi, utilizzando i modelli di validazione nativi di GLPI.
Come attivare
- Installate NexTool sul vostro GLPI 11
- Accedete a Configurazione > NexTool > Moduli
- Attivate Approval Flow e cliccate su Configura
- Nella scheda Flussi, create un nuovo flusso associato alla categoria desiderata
- Definite i livelli di approvazione e le azioni per ogni esito
A chi è destinato
Approval Flow è ideale per le organizzazioni che necessitano di governance formale nei processi IT – richieste di accesso, acquisizioni, cambiamenti infrastrutturali e qualsiasi altro tipo di ticket che richieda approvazione gerarchica. È particolarmente utile per i team che lavorano con ITIL e necessitano di tracciabilità completa del processo di approvazione all'interno di GLPI, senza dipendenza da strumenti esterni.
Compatibilità
- GLPI: 10.0+ e 11.0+
- Piano: PAID
- Plugin: NexTool 3.x+
Prossimo passo
Approval Flow fa parte di NexTool, ecosistema di moduli per espandere GLPI senza personalizzazioni di codice. Contattate il team per una dimostrazione.
Questo contenuto è stato prodotto con l'ausilio dell'intelligenza artificiale e rivisto dal team Nextool Solutions. Le schermate provengono dall'ambiente reale di GLPI con il plugin NexTool.
