Chi ha letto questo ticket?
Nel GLPI standard, non è possibile sapere se qualcuno ha visualizzato un ticket senza interagire con esso. Un ticket può rimanere aperto per giorni senza che nessuno lo legga – e il responsabile non ha modo di rilevarlo.
Ticket Tracker: visibilità totale
Il Ticket Tracker registra automaticamente ogni visualizzazione di ticket in GLPI. Ogni volta che un utente apre un ticket, il modulo incrementa il contatore e aggiorna il timestamp dell’ultima visita – senza alcuna azione manuale.
Scheda Visualizzazioni
Una scheda dedicata appare su ogni ticket mostrando:
- Tabella con tutti i visualizzatori
- Conteggio degli accessi di ogni utente
- Data della prima visualizzazione
- Data dell’ultima visualizzazione
Il contatore totale è visibile anche nel modulo principale del ticket.
Controllo qualità
Un intervallo minimo configurabile (impostazione predefinita: 60 secondi) evita che ricaricamenti rapidi della pagina gonfino i contatori. Se lo stesso utente aggiorna la pagina 5 volte in 30 secondi, viene contata solo una visualizzazione.
Log dettagliato opzionale
Per scenari che richiedono un audit completo, il log dettagliato registra ogni accesso individuale con data, ora e indirizzo IP. La conservazione è configurabile (impostazione predefinita: 90 giorni) e un cron task ripulisce automaticamente i record obsoleti.
Gratuito e senza configurazione
Basta attivare il Ticket Tracker nel catalogo NexTool. Il tracciamento inizia immediatamente per tutti i ticket consultati da quel momento in poi.
