Controle de tempo em chamados é essencial para equipes que vendem serviços por hora e para gestores que precisam medir esforço real da equipe.
ActualTime (TICGAL)
- Foco: medir tempo real gasto pelo técnico em cada tarefa
- Funcionamento: botões start/pause/stop na tarefa do chamado
- Dados: tempo real vs tempo estimado por tarefa
- Licença: gratuito, open source
- Ideal para: medir produtividade e esforço real da equipe
Contract Hours (NexTool)
- Foco: controlar consumo de horas por contrato de serviço
- Funcionamento: cronômetro na timeline do chamado, vinculado ao contrato
- Dados: horas consumidas vs contratadas, saldo, faturamento
- Licença: módulo licenciado do NexTool
- Ideal para: empresas que vendem pacotes de horas e precisam de relatórios para o cliente
Comparativo
| Aspecto | ActualTime | Contract Hours |
|---|---|---|
| Timer | Na tarefa | Na timeline do ticket |
| Vínculo com contrato | Não | Sim (automático) |
| Dashboard do cliente | Não | Sim |
| Faturamento | Não | Sim |
| Relatório de consumo | Básico | Detalhado por período |
| Preço | Gratuito | Licenciado |
Quando usar cada um
- ActualTime: medir esforço da equipe interna, sem necessidade de faturamento
- Contract Hours: gestão de contratos de serviço com clientes, com controle de saldo e relatórios
- Ambos: ActualTime para métricas internas + Contract Hours para faturamento externo
