O controlo de tempo em tickets é essencial para equipas que vendem serviços à hora e para gestores que precisam de medir o esforço real da equipa.
ActualTime (TICGAL)
- Foco: medir o tempo real gasto pelo técnico em cada tarefa
- Funcionamento: botões start/pause/stop na tarefa do ticket
- Dados: tempo real vs tempo estimado por tarefa
- Licença: gratuito, open source
- Ideal para: medir a produtividade e o esforço real da equipa
Contract Hours (NexTool)
- Foco: controlar o consumo de horas por contrato de serviço
- Funcionamento: cronómetro na linha cronológica do ticket, vinculado ao contrato
- Dados: horas consumidas vs contratadas, saldo, faturação
- Licença: módulo licenciado do NexTool
- Ideal para: empresas que vendem pacotes de horas e precisam de relatórios para o cliente
Comparativo
| Aspeto | ActualTime | Contract Hours |
|---|---|---|
| Cronómetro | Na tarefa | Na linha cronológica do ticket |
| Vínculo com contrato | Não | Sim (automático) |
| Dashboard do cliente | Não | Sim |
| Faturação | Não | Sim |
| Relatório de consumo | Básico | Detalhado por período |
| Preço | Gratuito | Licenciado |
Quando usar cada um
- ActualTime: medir o esforço da equipa interna, sem necessidade de faturação
- Contract Hours: gestão de contratos de serviço com clientes, com controlo de saldo e relatórios
- Ambos: ActualTime para métricas internas + Contract Hours para faturação externa
