Il monitoraggio del tempo nei ticket è essenziale per i team che vendono servizi a ore e per i manager che devono misurare l'impegno reale del team.
ActualTime (TICGAL)
- Focus: misurare il tempo reale dedicato dal tecnico a ciascuna attività
- Funzionamento: pulsanti start/pause/stop nell'attività del ticket
- Dati: tempo reale vs tempo stimato per attività
- Licenza: gratuito, open source
- Ideale per: misurare la produttività e l'impegno reale del team
Contract Hours (NexTool)
- Focus: controllare il consumo di ore per contratto di servizio
- Funzionamento: cronometro nella timeline del ticket, collegato al contratto
- Dati: ore consumate vs ore contrattualizzate, saldo, fatturazione
- Licenza: modulo licenziato di NexTool
- Ideale per: aziende che vendono pacchetti di ore e hanno bisogno di report per il cliente
Confronto
| Aspetto | ActualTime | Contract Hours |
|---|---|---|
| Cronometro | Nell'attività | Nella timeline del ticket |
| Collegamento al contratto | No | Sì (automatico) |
| Dashboard del cliente | No | Sì |
| Fatturazione | No | Sì |
| Report di consumo | Base | Dettagliato per periodo |
| Prezzo | Gratuito | Licenziato |
Quando usare ciascuno
- ActualTime: misurare l'impegno del team interno, senza necessità di fatturazione
- Contract Hours: gestione dei contratti di servizio con i clienti, con controllo del saldo e report
- Entrambi: ActualTime per le metriche interne + Contract Hours per la fatturazione esterna
