El control de tiempo en tickets es esencial para equipos que venden servicios por hora y para gestores que necesitan medir el esfuerzo real del equipo.
ActualTime (TICGAL)
- Enfoque: medir el tiempo real dedicado por el técnico a cada tarea
- Funcionamiento: botones start/pause/stop en la tarea del ticket
- Datos: tiempo real vs tiempo estimado por tarea
- Licencia: gratuito, código abierto
- Ideal para: medir la productividad y el esfuerzo real del equipo
Contract Hours (NexTool)
- Enfoque: controlar el consumo de horas por contrato de servicio
- Funcionamiento: cronómetro en la línea de tiempo del ticket, vinculado al contrato
- Datos: horas consumidas vs contratadas, saldo, facturación
- Licencia: módulo licenciado de NexTool
- Ideal para: empresas que venden paquetes de horas y necesitan informes para el cliente
Comparativa
| Aspecto | ActualTime | Contract Hours |
|---|---|---|
| Temporizador | En la tarea | En la línea de tiempo del ticket |
| Vínculo con contrato | No | Sí (automático) |
| Dashboard del cliente | No | Sí |
| Facturación | No | Sí |
| Informe de consumo | Básico | Detallado por período |
| Precio | Gratuito | Licenciado |
Cuándo usar cada uno
- ActualTime: medir el esfuerzo del equipo interno, sin necesidad de facturación
- Contract Hours: gestión de contratos de servicio con clientes, con control de saldo e informes
- Ambos: ActualTime para métricas internas + Contract Hours para facturación externa
