Le suivi du temps dans les tickets est essentiel pour les équipes qui vendent des services à l'heure et pour les managers qui ont besoin de mesurer l'effort réel de l'équipe.
ActualTime (TICGAL)
- Objectif : mesurer le temps réel passé par le technicien sur chaque tâche
- Fonctionnement : boutons start/pause/stop sur la tâche du ticket
- Données : temps réel vs temps estimé par tâche
- Licence : gratuit, open source
- Idéal pour : mesurer la productivité et l'effort réel de l'équipe
Contract Hours (NexTool)
- Objectif : contrôler la consommation d'heures par contrat de service
- Fonctionnement : minuterie dans la chronologie du ticket, liée au contrat
- Données : heures consommées vs contractuelles, solde, facturation
- Licence : module licencié de NexTool
- Idéal pour : les entreprises qui vendent des forfaits d'heures et ont besoin de rapports pour le client
Comparatif
| Aspect | ActualTime | Contract Hours |
|---|---|---|
| Minuterie | Sur la tâche | Dans la chronologie du ticket |
| Lien avec le contrat | Non | Oui (automatique) |
| Tableau de bord client | Non | Oui |
| Facturation | Non | Oui |
| Rapport de consommation | Basique | Détaillé par période |
| Prix | Gratuit | Licencié |
Quand utiliser chacun
- ActualTime : mesurer l'effort de l'équipe interne, sans besoin de facturation
- Contract Hours : gestion des contrats de service avec les clients, avec contrôle du solde et rapports
- Les deux : ActualTime pour les métriques internes + Contract Hours pour la facturation externe
