Entidades e localizações são a fundação organizacional do GLPI. Configurá-las corretamente no início evita retrabalho massivo depois. Este guia mostra as boas práticas.
Entidades: segmentação de dados
Entidades dividem o GLPI em compartimentos. Cada entidade pode ter:
- Seus próprios chamados, ativos e usuários
- Regras de negócio independentes
- SLAs e calendários específicos
- CSS customizado (identidade visual)
- Notificações e templates de email próprios
Quando usar entidades
- Empresa com filiais: cada filial como entidade
- Provedor MSP: cada cliente como entidade
- Departamentos independentes: TI, RH, Facilities como entidades separadas
Hierarquia
Entidades são hierárquicas (pai-filho). A entidade raiz contém todas as outras:
Empresa (raiz)
├── Matriz São Paulo
│ ├── TI
│ └── RH
├── Filial Rio de Janeiro
│ ├── TI
│ └── RH
└── Filial CuritibaHerança
Regras, SLAs, categorias e templates podem ser herdados da entidade pai. Isso evita duplicação: configure uma vez na raiz e todas as filhas herdam.
Localizações: espaços físicos
Localizações representam onde as coisas estão fisicamente:
- Prédios, andares, salas
- Data centers, racks
- Endereços, cidades, estados
Diferente de entidades, localizações não segmentam permissões. São apenas referência geográfica.
Estrutura típica
São Paulo
├── Prédio A
│ ├── Andar 1
│ │ ├── Sala 101
│ │ └── Sala 102
│ └── Andar 2
└── Data Center
├── Rack 01
└── Rack 02Boas práticas
- Planeje a estrutura de entidades antes de começar a cadastrar dados
- Use entidades para controle de acesso, localizações para organização física
- Não crie entidades demais – cada uma adiciona complexidade administrativa
- Aproveite herança: configure regras e SLAs na entidade raiz
- Use localizações com coordenadas para integrar com o módulo Geolocation
Próximo passo
Com entidades configuradas, defina perfis e permissões e configure regras de negócio por entidade.
