Comunicação interna eficiente reduz chamados desnecessários. O plugin News permite exibir avisos na interface do GLPI antes que os usuários abram chamados sobre algo já conhecido.
Cenários de uso
Manutenção programada
Exiba banner: "O sistema X estará em manutenção dia 15/05 das 22h às 2h." Resultado: menos chamados "sistema X fora do ar".
Incidente em andamento
Alerta: "Estamos cientes da lentidão no email. A equipe está atuando. Previsão de resolução: 14h." Resultado: usuários informados, sem enxurrada de chamados duplicados.
Comunicados gerais
"Nova versão do GLPI disponível. Veja as novidades em..." ou "Treinamento de GLPI para novos colaboradores: inscrições abertas."
Políticas e procedimentos
"Lembrete: chamados abertos por email devem incluir número de patrimônio do equipamento."
Configuração do plugin News
- Instale o plugin via Marketplace ou GitHub
- Acesse Ferramentas > Alertas
- Crie um novo alerta com:
- Tipo: Informação, Aviso, Problema ou Manutenção
- Mensagem: texto do alerta (HTML suportado)
- Visibilidade: todos, perfis específicos ou entidades
- Período: data de início e fim de exibição
Alternativa nativa: Lembretes Públicos
Se não quiser instalar plugin, o GLPI tem Lembretes Públicos nativos:
- Acesse Ferramentas > Lembretes
- Crie um lembrete com visibilidade "Público"
- Defina período de exibição
É mais simples que o News (sem cores ou posicionamento), mas funciona para comunicados básicos.
Alternativa NexTool: Smart Notify
O módulo Smart Notify oferece notificações em tempo real via sino na navbar, complementando alertas estáticos com notificações dinâmicas por evento.
Boas práticas
- Não abuse de alertas – muitos banners simultâneos são ignorados
- Use cores para distinguir tipos: azul (info), amarelo (aviso), vermelho (problema)
- Defina sempre data de fim para evitar alertas eternos
- Comunique manutenções com pelo menos 24h de antecedência
