Una comunicazione interna efficiente riduce i ticket inutili. Il plugin News permette di mostrare avvisi nell'interfaccia GLPI prima che gli utenti aprano ticket su qualcosa già noto.
Scenari di utilizzo
Manutenzione programmata
Visualizza un banner: «Il sistema X sarà in manutenzione il 15/05 dalle 22:00 alle 02:00.» Risultato: meno ticket «sistema X non disponibile».
Incidente in corso
Avviso: «Siamo a conoscenza del rallentamento della posta elettronica. Il team è al lavoro. Risoluzione prevista: ore 14:00.» Risultato: utenti informati, nessuna valanga di ticket duplicati.
Comunicati generali
«Nuova versione di GLPI disponibile. Scopri le novità su...» oppure «Formazione GLPI per i nuovi collaboratori: iscrizioni aperte.»
Politiche e procedure
«Promemoria: i ticket aperti via email devono includere il numero di inventario dell'apparecchiatura.»
Configurazione del plugin News
- Installa il plugin tramite Marketplace o GitHub
- Accedi a Strumenti > Avvisi
- Crea un nuovo avviso con:
- Tipo: Informazione, Avvertimento, Problema o Manutenzione
- Messaggio: testo dell'avviso (HTML supportato)
- Visibilità: tutti, profili specifici o entità
- Periodo: date di inizio e fine visualizzazione
Alternativa nativa: Promemoria Pubblici
Se preferisci non installare plugin, GLPI dispone di Promemoria Pubblici nativi:
- Accedi a Strumenti > Promemoria
- Crea un promemoria con visibilità «Pubblico»
- Imposta il periodo di visualizzazione
È più semplice di News (senza colori o posizionamento), ma funziona per i comunicati di base.
Alternativa NexTool: Smart Notify
Il modulo Smart Notify offre notifiche in tempo reale tramite un'icona campanella nella navbar, integrando gli avvisi statici con notifiche dinamiche basate sugli eventi.
Buone pratiche
- Non abusare degli avvisi – troppi banner simultanei vengono ignorati
- Usa i colori per distinguere i tipi: blu (info), giallo (avvertimento), rosso (problema)
- Imposta sempre una data di fine per evitare avvisi permanenti
- Comunica le manutenzioni con almeno 24 ore di anticipo
