Comunicação interna eficiente reduz tickets desnecessários. O plugin News permite mostrar avisos na interface do GLPI antes que os utilizadores abram tickets sobre algo já conhecido.
Cenários de utilização
Manutenção programada
Mostre um banner: «O sistema X estará em manutenção no dia 15/05 das 22h às 2h.» Resultado: menos tickets «sistema X indisponível».
Incidente em curso
Alerta: «Estamos a par da lentidão no email. A equipa está a trabalhar nisso. Previsão de resolução: 14h.» Resultado: utilizadores informados, sem avalanche de tickets duplicados.
Comunicados gerais
«Nova versão do GLPI disponível. Veja as novidades em...» ou «Formação de GLPI para novos colaboradores: inscrições abertas.»
Políticas e procedimentos
«Lembrete: tickets abertos por email devem incluir o número de inventário do equipamento.»
Configuração do plugin News
- Instale o plugin via Marketplace ou GitHub
- Aceda a Ferramentas > Alertas
- Crie um novo alerta com:
- Tipo: Informação, Aviso, Problema ou Manutenção
- Mensagem: texto do alerta (HTML suportado)
- Visibilidade: todos, perfis específicos ou entidades
- Período: data de início e fim de exibição
Alternativa nativa: Lembretes Públicos
Se não quiser instalar plugin, o GLPI tem Lembretes Públicos nativos:
- Aceda a Ferramentas > Lembretes
- Crie um lembrete com visibilidade «Público»
- Defina o período de exibição
É mais simples que o News (sem cores ou posicionamento), mas funciona para comunicados básicos.
Alternativa NexTool: Smart Notify
O módulo Smart Notify oferece notificações em tempo real via sino na navbar, complementando alertas estáticos com notificações dinâmicas por evento.
Boas práticas
- Não abuse de alertas – demasiados banners simultâneos são ignorados
- Use cores para distinguir tipos: azul (info), amarelo (aviso), vermelho (problema)
- Defina sempre data de fim para evitar alertas eternos
- Comunique manutenções com pelo menos 24 horas de antecedência
