Une communication interne efficace réduit les tickets inutiles. Le plugin News permet d'afficher des avis dans l'interface GLPI avant que les utilisateurs n'ouvrent des tickets sur quelque chose de déjà connu.
Cas d'utilisation
Maintenance planifiée
Affichez une bannière : « Le système X sera en maintenance le 15/05 de 22h à 2h. » Résultat : moins de tickets « système X hors service ».
Incident en cours
Alerte : « Nous sommes informés de la lenteur de la messagerie. L'équipe intervient. Résolution prévue à 14h. » Résultat : utilisateurs informés, pas d'afflux de tickets en double.
Annonces générales
« Nouvelle version de GLPI disponible. Découvrez les nouveautés sur... » ou « Formation GLPI pour les nouveaux collaborateurs : inscriptions ouvertes. »
Politiques et procédures
« Rappel : les tickets ouverts par e-mail doivent inclure le numéro d'inventaire de l'équipement. »
Configuration du plugin News
- Installez le plugin via le Marketplace ou GitHub
- Accédez à Outils > Alertes
- Créez une nouvelle alerte avec :
- Type : Information, Avertissement, Problème ou Maintenance
- Message : texte de l'alerte (HTML supporté)
- Visibilité : tous, profils spécifiques ou entités
- Période : dates de début et de fin d'affichage
Alternative native : Rappels Publics
Si vous préférez ne pas installer de plugin, GLPI dispose de Rappels Publics natifs :
- Accédez à Outils > Rappels
- Créez un rappel avec la visibilité « Public »
- Définissez la période d'affichage
C'est plus simple que News (sans couleurs ni positionnement), mais cela fonctionne pour les annonces basiques.
Alternative NexTool : Smart Notify
Le module Smart Notify propose des notifications en temps réel via une icône cloche dans la barre de navigation, complétant les alertes statiques par des notifications dynamiques basées sur des événements.
Bonnes pratiques
- N'abusez pas des alertes – trop de bannières simultanées sont ignorées
- Utilisez des couleurs pour distinguer les types : bleu (info), jaune (avertissement), rouge (problème)
- Définissez toujours une date de fin pour éviter les alertes permanentes
- Communiquez les maintenances au moins 24 heures à l'avance
