Una comunicación interna eficiente reduce los tickets innecesarios. El plugin News permite mostrar avisos en la interfaz de GLPI antes de que los usuarios abran tickets sobre algo ya conocido.
Casos de uso
Mantenimiento programado
Muestra un banner: "El sistema X estará en mantenimiento el 15/05 de 22h a 2h." Resultado: menos tickets de "sistema X fuera de servicio".
Incidente en curso
Alerta: "Somos conscientes de la lentitud del email. El equipo está trabajando en ello. Previsión de resolución: 14h." Resultado: usuarios informados, sin avalancha de tickets duplicados.
Comunicados generales
"Nueva versión de GLPI disponible. Consulta las novedades en..." o "Formación de GLPI para nuevos colaboradores: inscripciones abiertas."
Políticas y procedimientos
"Recordatorio: los tickets abiertos por email deben incluir el número de patrimonio del equipo."
Configuración del plugin News
- Instala el plugin desde el Marketplace o GitHub
- Accede a Herramientas > Alertas
- Crea una nueva alerta con:
- Tipo: Información, Aviso, Problema o Mantenimiento
- Mensaje: texto de la alerta (HTML soportado)
- Visibilidad: todos, perfiles específicos o entidades
- Período: fecha de inicio y fin de visualización
Alternativa nativa: Recordatorios Públicos
Si no quieres instalar un plugin, GLPI dispone de Recordatorios Públicos nativos:
- Accede a Herramientas > Recordatorios
- Crea un recordatorio con visibilidad "Público"
- Define el período de visualización
Es más sencillo que News (sin colores ni posicionamiento), pero funciona para comunicados básicos.
Alternativa NexTool: Smart Notify
El módulo Smart Notify ofrece notificaciones en tiempo real mediante una campana en la barra de navegación, complementando las alertas estáticas con notificaciones dinámicas por evento.
Buenas prácticas
- No abuses de las alertas – demasiados banners simultáneos son ignorados
- Usa colores para distinguir tipos: azul (info), amarillo (aviso), rojo (problema)
- Define siempre fecha de fin para evitar alertas eternas
- Comunica los mantenimientos con al menos 24 horas de antelación
