Variáveis de automação transformam templates genéricos em mensagens personalizadas. Em vez de "Seu chamado foi atualizado", o email diz "Seu chamado #12345 – Impressora sem toner foi atualizado pelo técnico João".
Onde usar variáveis no GLPI
- Templates de notificação: emails para novo chamado, follow-up, resolução, satisfação
- Modelos de chamado: título e descrição pré-preenchidos
- Modelos de tarefa: descrição com dados dinâmicos do chamado pai
- Formulários (GLPI 11): campos calculados e textos condicionais
Variáveis mais usadas
Ticket
| Variável | Descrição |
|---|---|
##ticket.id## | Número do chamado |
##ticket.title## | Título do chamado |
##ticket.description## | Descrição completa |
##ticket.url## | Link direto para o chamado |
##ticket.status## | Status atual (Novo, Em atendimento, etc.) |
##ticket.priority## | Prioridade (Muito baixa a Muito alta) |
##ticket.category## | Categoria do chamado |
##ticket.creationdate## | Data de abertura |
##ticket.solvedate## | Data de resolução |
Solicitante
| Variável | Descrição |
|---|---|
##user.name## | Nome do solicitante |
##user.email## | Email do solicitante |
##user.phone## | Telefone do solicitante |
Técnico e Grupo
| Variável | Descrição |
|---|---|
##ticket.assigntousers## | Técnico(s) atribuído(s) |
##ticket.assigntogroups## | Grupo(s) atribuído(s) |
Follow-ups e Tarefas
| Variável | Descrição |
|---|---|
##followup.description## | Texto do acompanhamento |
##followup.author## | Autor do acompanhamento |
##task.description## | Texto da tarefa |
##task.author## | Autor da tarefa |
Exemplo de template de notificação
Olá ##user.name##,
Seu chamado ##ticket.id## - ##ticket.title## foi atualizado.
Status atual: ##ticket.status##
Técnico responsável: ##ticket.assigntousers##
Acesse: ##ticket.url##
Atenciosamente,
Equipe de SuporteDica
Para ver a lista completa de variáveis disponíveis para cada tipo de notificação, edite o template e clique na aba "Tags disponíveis". A lista é contextual e varia conforme o tipo do item.
