As variáveis de automatização transformam templates genéricos em mensagens personalizadas. Em vez de "O seu ticket foi atualizado", o email diz "O seu ticket #12345 – Impressora sem toner foi atualizado pelo técnico João".
Onde utilizar variáveis no GLPI
- Templates de notificação: emails para novo ticket, seguimento, resolução, inquérito de satisfação
- Modelos de ticket: título e descrição pré-preenchidos
- Modelos de tarefa: descrição com dados dinâmicos do ticket pai
- Formulários (GLPI 11): campos calculados e textos condicionais
Variáveis mais utilizadas
Ticket
| Variável | Descrição |
|---|---|
##ticket.id## | Número do ticket |
##ticket.title## | Título do ticket |
##ticket.description## | Descrição completa |
##ticket.url## | Ligação direta para o ticket |
##ticket.status## | Estado atual (Novo, Em curso, etc.) |
##ticket.priority## | Prioridade (Muito baixa a Muito alta) |
##ticket.category## | Categoria do ticket |
##ticket.creationdate## | Data de abertura |
##ticket.solvedate## | Data de resolução |
Solicitante
| Variável | Descrição |
|---|---|
##user.name## | Nome do solicitante |
##user.email## | Email do solicitante |
##user.phone## | Telefone do solicitante |
Técnico e Grupo
| Variável | Descrição |
|---|---|
##ticket.assigntousers## | Técnico(s) atribuído(s) |
##ticket.assigntogroups## | Grupo(s) atribuído(s) |
Seguimentos e Tarefas
| Variável | Descrição |
|---|---|
##followup.description## | Texto do seguimento |
##followup.author## | Autor do seguimento |
##task.description## | Texto da tarefa |
##task.author## | Autor da tarefa |
Exemplo de template de notificação
Olá ##user.name##,
O seu ticket ##ticket.id## - ##ticket.title## foi atualizado.
Estado atual: ##ticket.status##
Técnico responsável: ##ticket.assigntousers##
Aceda aqui: ##ticket.url##
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de SuporteDica
Para ver a lista completa de variáveis disponíveis para cada tipo de notificação, edite o template e clique no separador "Tags disponíveis". A lista é contextual e varia conforme o tipo de item.
