Les variables d'automatisation transforment les modèles génériques en messages personnalisés. Au lieu de "Votre ticket a été mis à jour", l'email indique "Votre ticket #12345 – Imprimante sans toner a été mis à jour par le technicien Jean".
Où utiliser les variables dans GLPI
- Modèles de notification : emails pour nouveau ticket, suivi, résolution, enquête de satisfaction
- Modèles de ticket : titre et description pré-remplis
- Modèles de tâche : description avec données dynamiques du ticket parent
- Formulaires (GLPI 11) : champs calculés et textes conditionnels
Variables les plus utilisées
Ticket
| Variable | Description |
|---|---|
##ticket.id## | Numéro du ticket |
##ticket.title## | Titre du ticket |
##ticket.description## | Description complète |
##ticket.url## | Lien direct vers le ticket |
##ticket.status## | Statut actuel (Nouveau, En cours, etc.) |
##ticket.priority## | Priorité (Très basse à Très haute) |
##ticket.category## | Catégorie du ticket |
##ticket.creationdate## | Date d'ouverture |
##ticket.solvedate## | Date de résolution |
Demandeur
| Variable | Description |
|---|---|
##user.name## | Nom du demandeur |
##user.email## | Email du demandeur |
##user.phone## | Téléphone du demandeur |
Technicien et Groupe
| Variable | Description |
|---|---|
##ticket.assigntousers## | Technicien(s) assigné(s) |
##ticket.assigntogroups## | Groupe(s) assigné(s) |
Suivis et Tâches
| Variable | Description |
|---|---|
##followup.description## | Texte du suivi |
##followup.author## | Auteur du suivi |
##task.description## | Texte de la tâche |
##task.author## | Auteur de la tâche |
Exemple de modèle de notification
Bonjour ##user.name##,
Votre ticket ##ticket.id## - ##ticket.title## a été mis à jour.
Statut actuel : ##ticket.status##
Technicien responsable : ##ticket.assigntousers##
Accédez-y ici : ##ticket.url##
Cordialement,
Équipe SupportAstuce
Pour voir la liste complète des variables disponibles pour chaque type de notification, éditez le modèle et cliquez sur l'onglet "Tags disponibles". La liste est contextuelle et varie selon le type d'élément.
