Las variables de automatización transforman plantillas genéricas en mensajes personalizados. En lugar de "Su ticket ha sido actualizado", el email dice "Su ticket #12345 – Impresora sin tóner fue actualizado por el técnico Juan".
Dónde usar variables en GLPI
- Plantillas de notificación: emails para nuevo ticket, seguimiento, resolución, encuesta de satisfacción
- Plantillas de ticket: título y descripción pre-rellenados
- Plantillas de tarea: descripción con datos dinámicos del ticket padre
- Formularios (GLPI 11): campos calculados y textos condicionales
Variables más utilizadas
Ticket
| Variable | Descripción |
|---|---|
##ticket.id## | Número del ticket |
##ticket.title## | Título del ticket |
##ticket.description## | Descripción completa |
##ticket.url## | Enlace directo al ticket |
##ticket.status## | Estado actual (Nuevo, En curso, etc.) |
##ticket.priority## | Prioridad (Muy baja a Muy alta) |
##ticket.category## | Categoría del ticket |
##ticket.creationdate## | Fecha de apertura |
##ticket.solvedate## | Fecha de resolución |
Solicitante
| Variable | Descripción |
|---|---|
##user.name## | Nombre del solicitante |
##user.email## | Email del solicitante |
##user.phone## | Teléfono del solicitante |
Técnico y Grupo
| Variable | Descripción |
|---|---|
##ticket.assigntousers## | Técnico(s) asignado(s) |
##ticket.assigntogroups## | Grupo(s) asignado(s) |
Seguimientos y Tareas
| Variable | Descripción |
|---|---|
##followup.description## | Texto del seguimiento |
##followup.author## | Autor del seguimiento |
##task.description## | Texto de la tarea |
##task.author## | Autor de la tarea |
Ejemplo de plantilla de notificación
Hola ##user.name##,
Su ticket ##ticket.id## - ##ticket.title## ha sido actualizado.
Estado actual: ##ticket.status##
Técnico asignado: ##ticket.assigntousers##
Acceda aquí: ##ticket.url##
Atentamente,
Equipo de SoporteConsejo
Para ver la lista completa de variables disponibles para cada tipo de notificación, edite la plantilla y haga clic en la pestaña "Etiquetas disponibles". La lista es contextual y varía según el tipo de elemento.
