Le variabili di automazione trasformano i modelli generici in messaggi personalizzati. Invece di "Il tuo ticket è stato aggiornato", l'email recita "Il tuo ticket #12345 – Stampante senza toner è stato aggiornato dal tecnico Mario".
Dove usare le variabili in GLPI
- Modelli di notifica: email per nuovo ticket, follow-up, risoluzione, sondaggio di soddisfazione
- Modelli di ticket: titolo e descrizione pre-compilati
- Modelli di attività: descrizione con dati dinamici dal ticket padre
- Moduli (GLPI 11): campi calcolati e testi condizionali
Variabili più utilizzate
Ticket
| Variabile | Descrizione |
|---|---|
##ticket.id## | Numero del ticket |
##ticket.title## | Titolo del ticket |
##ticket.description## | Descrizione completa |
##ticket.url## | Link diretto al ticket |
##ticket.status## | Stato attuale (Nuovo, In lavorazione, ecc.) |
##ticket.priority## | Priorità (Molto bassa a Molto alta) |
##ticket.category## | Categoria del ticket |
##ticket.creationdate## | Data di apertura |
##ticket.solvedate## | Data di risoluzione |
Richiedente
| Variabile | Descrizione |
|---|---|
##user.name## | Nome del richiedente |
##user.email## | Email del richiedente |
##user.phone## | Telefono del richiedente |
Tecnico e Gruppo
| Variabile | Descrizione |
|---|---|
##ticket.assigntousers## | Tecnico/i assegnato/i |
##ticket.assigntogroups## | Gruppo/i assegnato/i |
Follow-up e Attività
| Variabile | Descrizione |
|---|---|
##followup.description## | Testo del follow-up |
##followup.author## | Autore del follow-up |
##task.description## | Testo dell'attività |
##task.author## | Autore dell'attività |
Esempio di modello di notifica
Buongiorno ##user.name##,
Il tuo ticket ##ticket.id## - ##ticket.title## è stato aggiornato.
Stato attuale: ##ticket.status##
Tecnico responsabile: ##ticket.assigntousers##
Accedi qui: ##ticket.url##
Cordiali saluti,
Team di SupportoSuggerimento
Per vedere l'elenco completo delle variabili disponibili per ciascun tipo di notifica, modificate il modello e fate clic sulla scheda "Tag disponibili". L'elenco è contestuale e varia in base al tipo di elemento.
