Si GLPI funciona para que la TI gestione tickets, ¿por qué no para RRHH, Jurídico y Facilities? Enterprise Service Management es aplicar los mismos principios de ITSM a toda la organización.
Escenarios reales
RRHH en GLPI
- Onboarding: el formulario "Nuevo empleado" genera tickets automáticos: TI (crear email/acceso), Facilities (preparar puesto), RRHH (documentación)
- Vacaciones: solicitud vía portal con aprobación del responsable
- Offboarding: checklist de baja con tareas para cada área
Jurídico en GLPI
- Revisión de contratos: solicitud con carga del documento y plazo definido
- Consultas jurídicas: ticket con categorización por área del derecho
- Compliance: registro y seguimiento de pendientes regulatorios
Facilities en GLPI
- Mantenimiento de edificios: aire acondicionado, electricidad, fontanería con SLA por criticidad
- Limpieza y conservación: solicitudes con ubicación específica
- Cambio de distribución: solicitud con aprobación y programación
Implementación
- Cree una entidad para cada departamento
- Configure categorías específicas por área
- Cree formularios (GLPI 11) para cada tipo de solicitud
- Defina SLAs por área (RRHH puede tener SLAs distintos a Facilities)
- Forme a los "técnicos" de cada área (analistas de RRHH, equipo de edificios)
Beneficios medibles
- Reducción de emails perdidos: todo se convierte en un ticket rastreable
- Métricas por área: tiempo de respuesta, volumen, satisfacción
- Onboarding un 50% más rápido: automatización de tareas multi-área
