Se o GLPI funciona para a TI gerir tickets, porque não para RH, Jurídico e Facilities? Enterprise Service Management é utilizar os mesmos princípios de ITSM em toda a organização.
Cenários reais
RH no GLPI
- Onboarding: o formulário "Novo colaborador" gera tickets automáticos: TI (criar email/acesso), Facilities (preparar posto de trabalho), RH (documentação)
- Férias: solicitação via portal com aprovação do gestor
- Offboarding: checklist de saída com tarefas para cada área
Jurídico no GLPI
- Revisão de contratos: solicitação com upload do documento e prazo definido
- Consultas jurídicas: ticket com categorização por área do direito
- Compliance: registo e acompanhamento de pendências regulatórias
Facilities no GLPI
- Manutenção predial: ar condicionado, elétrica, hidráulica com SLA por criticidade
- Limpeza e conservação: solicitações com localização específica
- Mudança de layout: requisição com aprovação e agendamento
Implementação
- Crie uma entidade para cada departamento
- Configure categorias específicas por área
- Crie formulários (GLPI 11) para cada tipo de solicitação
- Defina SLAs por área (RH pode ter SLAs diferentes de Facilities)
- Forme os "técnicos" de cada área (analistas de RH, equipa de edifícios)
Benefícios mensuráveis
- Redução de emails perdidos: tudo passa a ser um ticket rastreável
- Métricas por área: tempo de resposta, volume, satisfação
- Onboarding 50% mais rápido: automação de tarefas multi-área
