Se GLPI funziona per l'IT nella gestione dei ticket, perché non usarlo anche per HR, Legale e Facilities? L'Enterprise Service Management consiste nell'applicare gli stessi principi ITSM all'intera organizzazione.
Scenari reali
HR in GLPI
- Onboarding: il modulo "Nuovo dipendente" genera ticket automatici: IT (creare email/accesso), Facilities (preparare la postazione), HR (documentazione)
- Ferie: richiesta tramite portale con approvazione del responsabile
- Offboarding: checklist di uscita con attività per ogni area
Legale in GLPI
- Revisione contratti: richiesta con upload del documento e scadenza definita
- Consulenze legali: ticket con categorizzazione per area del diritto
- Compliance: registrazione e monitoraggio delle pendenze normative
Facilities in GLPI
- Manutenzione dell'edificio: aria condizionata, impianto elettrico, idraulica con SLA per criticità
- Pulizie e manutenzione: richieste con ubicazione specifica
- Cambio di layout: richiesta con approvazione e pianificazione
Implementazione
- Crea un'entità per ogni dipartimento
- Configura categorie specifiche per area
- Crea moduli (GLPI 11) per ogni tipo di richiesta
- Definisci SLA per area (HR può avere SLA diversi da Facilities)
- Forma i "tecnici" di ogni area (analisti HR, team facility)
Benefici misurabili
- Riduzione delle email perse: tutto diventa un ticket tracciabile
- Metriche per area: tempo di risposta, volume, soddisfazione
- Onboarding il 50% più veloce: automazione delle attività multi-area
