Las reglas de negocio son el motor de automatización nativo de GLPI. Sin escribir una sola línea de código, configuras clasificación automática, enrutamiento inteligente y aplicación de SLAs.
Tipos de reglas en GLPI
Reglas de negocio para tickets
Se aplican en la creación o actualización de tickets. Son las más utilizadas:
- Asignar categoría según el título o la descripción
- Asignar grupo técnico según la categoría
- Definir prioridad según el tipo de solicitante
- Aplicar SLA según la prioridad
Reglas de asignación de tickets
Determinan a qué técnico o grupo se dirige automáticamente el ticket.
Reglas de importación/vinculación
Controlan cómo se importan y vinculan los datos del inventario automático con los activos existentes.
Anatomía de una regla
Cada regla tiene 3 componentes:
- Criterios: condiciones que deben ser verdaderas (AND/OR)
- Acciones: qué hacer cuando se cumplen los criterios
- Orden: posición en la lista de evaluación (las reglas se evalúan secuencialmente)
Ejemplo práctico
Regla: "Tickets por email → Grupo Soporte N1"
- Criterio: Origen del ticket = Email
- Criterio: Categoría contiene "Email"
- Acción: Asignar grupo = Soporte N1
- Acción: Asignar SLA (TTR) = SLA Media
Buenas prácticas
- Nombra las reglas de forma descriptiva (p. ej. "Email – Asignar Soporte N1")
- Organiza por especificidad: reglas específicas primero, genéricas al final
- Usa el Rule Inspector para depurar reglas que no se disparan
- Documenta la lógica de cada regla en el campo de comentarios
- Prueba en entorno de homologación antes de activar en producción
Cuando las reglas no son suficientes
Para automatizaciones más complejas (webhooks, integraciones con sistemas externos, acciones condicionales avanzadas), usa el módulo Automaciones de NexTool.
Siguiente paso
Configura tus primeras reglas y usa el Rule Inspector para validar que funcionan correctamente.
