Les règles métier sont le moteur d'automatisation natif de GLPI. Sans écrire une seule ligne de code, vous configurez la classification automatique, le routage intelligent et l'application des SLA.
Types de règles dans GLPI
Règles métier pour les tickets
Appliquées à la création ou à la mise à jour des tickets. Ce sont les plus utilisées :
- Attribuer une catégorie en fonction du titre ou de la description
- Attribuer un groupe technique en fonction de la catégorie
- Définir la priorité en fonction du type de demandeur
- Appliquer un SLA en fonction de la priorité
Règles d'attribution des tickets
Déterminent vers quel technicien ou groupe le ticket est automatiquement dirigé.
Règles d'import/liaison
Contrôlent la façon dont les données de l'inventaire automatique sont importées et liées aux actifs existants.
Anatomie d'une règle
Chaque règle comporte 3 composants :
- Critères : conditions qui doivent être vraies (ET/OU)
- Actions : ce qu'il faut faire quand les critères sont satisfaits
- Ordre : position dans la liste d'évaluation (les règles sont évaluées séquentiellement)
Exemple pratique
Règle : « Tickets par email → Groupe Support N1 »
- Critère : Origine du ticket = Email
- Critère : Catégorie contient « Email »
- Action : Attribuer le groupe = Support N1
- Action : Attribuer SLA (TTR) = SLA Moyen
Bonnes pratiques
- Nommez les règles de façon descriptive (ex : « Email – Attribuer Support N1 »)
- Organisez par spécificité : règles spécifiques d'abord, génériques en dernier
- Utilisez le Rule Inspector pour déboguer les règles qui ne se déclenchent pas
- Documentez la logique de chaque règle dans le champ de commentaires
- Testez en environnement de recette avant d'activer en production
Quand les règles ne suffisent pas
Pour des automatisations plus complexes (webhooks, intégrations avec des systèmes externes, actions conditionnelles avancées), utilisez le module Automatisations de NexTool.
Prochaine étape
Configurez vos premières règles et utilisez le Rule Inspector pour valider qu'elles fonctionnent correctement.
