Le regole di business sono il motore di automazione nativo di GLPI. Senza scrivere una sola riga di codice, configuri la classificazione automatica, l'instradamento intelligente e l'applicazione degli SLA.
Tipi di regole in GLPI
Regole di business per i ticket
Applicate alla creazione o all'aggiornamento dei ticket. Sono le più utilizzate:
- Assegnare la categoria in base al titolo o alla descrizione
- Assegnare il gruppo tecnico in base alla categoria
- Definire la priorità in base al tipo di richiedente
- Applicare il SLA in base alla priorità
Regole di assegnazione dei ticket
Determinano a quale tecnico o gruppo viene indirizzato automaticamente il ticket.
Regole di importazione/collegamento
Controllano come i dati dell'inventario automatico vengono importati e collegati agli asset esistenti.
Anatomia di una regola
Ogni regola ha 3 componenti:
- Criteri: condizioni che devono essere vere (E/O)
- Azioni: cosa fare quando i criteri sono soddisfatti
- Ordine: posizione nell'elenco di valutazione (le regole vengono valutate sequenzialmente)
Esempio pratico
Regola: "Ticket via email → Gruppo Supporto N1"
- Criterio: Origine del ticket = Email
- Criterio: Categoria contiene "Email"
- Azione: Assegna gruppo = Supporto N1
- Azione: Assegna SLA (TTR) = SLA Medio
Best practice
- Nomina le regole in modo descrittivo (es. "Email – Assegna Supporto N1")
- Organizza per specificità: regole specifiche prima, generiche per ultime
- Usa il Rule Inspector per fare il debug di regole che non si attivano
- Documenta la logica di ogni regola nel campo commenti
- Testa in ambiente di staging prima di attivare in produzione
Quando le regole non bastano
Per automazioni più complesse (webhook, integrazioni con sistemi esterni, azioni condizionali avanzate), usa il modulo Automazioni di NexTool.
Passo successivo
Configura le tue prime regole e usa il Rule Inspector per verificare che funzionino correttamente.
