La trasparenza genera fiducia. Condividere dashboard di supporto con il cliente dimostra professionalità e riduce le email di sollecito. Scopri come configurarlo con GLPI + Metabase o Grafana.
Perché condividere dashboard
- Fiducia: il cliente vede i numeri reali invece di dipendere da report manuali
- Meno solleciti: meno email "come sta andando il mio ticket?" – la dashboard risponde
- Vantaggio competitivo: pochi provider offrono dashboard in tempo reale al cliente
- Responsabilità: il SLA visibile incentiva il team a rispettare le scadenze
Architettura
[GLPI MariaDB] → [Metabase/Grafana] → [Dashboard pubblico/embed] → [Cliente]Metabase o Grafana si connette direttamente al database GLPI (sola lettura) e genera dashboard filtrate per entità cliente.
Metriche consigliate per il cliente
Operativo
- Ticket aperti in questo momento (per stato e priorità)
- Ticket aperti vs risolti nel periodo
- Tempo medio di risposta e risoluzione
SLA
- Tasso di rispetto del SLA (% entro i tempi)
- Ticket a rischio SLA (prossimi alla scadenza)
Soddisfazione
- Punteggio medio di soddisfazione nel periodo
- Tendenza mensile
Contratto (se applicabile)
- Ore consumate vs contrattuali
- Saldo residuo
- Consumo per categoria di ticket
Implementazione con Metabase
- Crea una Collection in Metabase per ogni cliente
- Crea le dashboard con il filtro
WHERE entities_id = ? - Genera un Public Link (senza accesso) per ogni dashboard
- Invia il link al cliente o incorporalo nell'area clienti del tuo portale
Implementazione con Grafana
- Crea una Dashboard per cliente con la variabile
$entity_id - Configura l'accesso anonimo o usa uno snapshot pubblico
- Incorpora tramite iframe nel portale cliente
Sicurezza
- Usa un utente del database in sola lettura per Metabase/Grafana
- Filtra SEMPRE per
entities_id– non esporre mai i dati di altri clienti - I link pubblici di Metabase possono essere revocati in qualsiasi momento
- Considera di rinnovare i link periodicamente
Passo successivo
Consulta il nostro confronto Metabase vs Grafana per scegliere lo strumento ideale e scopri i KPI essenziali per il Service Desk.
