A transparência gera confiança. Partilhar dashboards de atendimento com o cliente demonstra profissionalismo e reduz os pedidos por email. Veja como configurar com GLPI + Metabase ou Grafana.
Por que partilhar dashboards
- Confiança: o cliente vê os números reais em vez de depender de relatórios manuais
- Redução de pedidos de seguimento: menos emails "como está o meu ticket?" – o dashboard responde
- Diferencial competitivo: poucos fornecedores oferecem dashboards em tempo real ao cliente
- Responsabilização: o SLA visível incentiva a equipa a cumprir os prazos
Arquitetura
[GLPI MariaDB] → [Metabase/Grafana] → [Dashboard público/embed] → [Cliente]O Metabase ou o Grafana liga-se diretamente à base de dados do GLPI (apenas leitura) e gera dashboards filtrados pela entidade do cliente.
Métricas recomendadas para o cliente
Operacional
- Tickets em aberto neste momento (por estado e prioridade)
- Tickets abertos vs resolvidos no período
- Tempo médio de resposta e resolução
SLA
- Taxa de cumprimento do SLA (% dentro do prazo)
- Tickets em risco de SLA (próximos do vencimento)
Satisfação
- Nota média de satisfação no período
- Tendência mensal
Contrato (se aplicável)
- Horas consumidas vs contratadas
- Saldo restante
- Consumo por categoria de ticket
Implementação com Metabase
- Crie uma Collection no Metabase para cada cliente
- Monte os dashboards com o filtro
WHERE entities_id = ? - Gere um Public Link (sem login) para cada dashboard
- Envie o link ao cliente ou incorpore-o na área do cliente do seu portal
Implementação com Grafana
- Crie um Dashboard por cliente com a variável
$entity_id - Configure o Acesso Anónimo ou utilize um snapshot público
- Incorpore via iframe no portal do cliente
Segurança
- Utilize um utilizador de base de dados em apenas leitura para o Metabase/Grafana
- Filtre SEMPRE por
entities_id– nunca exponha dados de outros clientes - Os links públicos do Metabase podem ser revogados a qualquer momento
- Considere renovar os links periodicamente
Próximo passo
Consulte o nosso comparativo Metabase vs Grafana para escolher a ferramenta ideal e consulte os KPIs essenciais para Service Desk.
