GLPI genera dati preziosi, ma i suoi report nativi sono limitati. Metabase e Grafana trasformano quei dati in dashboard visivi per la gestione e l'operatività.
Confronto rapido
| Aspetto | Metabase | Grafana |
|---|---|---|
| Pubblico target | Manager e analisti | Team tecnico e NOC |
| Curva di apprendimento | Bassa (drag-and-drop) | Media (richiede query) |
| Tempo reale | Aggiornamento periodico | Nativo (streaming) |
| Avvisi | Base (email) | Avanzato (multi-canale) |
| Embed | Sì (iframe/link pubblici) | Sì (iframe/embed panels) |
| SQL necessario | Opzionale (editor visuale) | Sì (nella maggior parte dei casi) |
Quando usare Metabase
- Dashboard per manager e clienti (visuale pulito e intuitivo)
- Report ad-hoc che gli analisti possono creare senza SQL
- Condivisione tramite link pubblico (senza login)
- Team senza esperienza in BI
Quando usare Grafana
- Dashboard operativi con aggiornamento in tempo reale
- Integrazione con Zabbix, Prometheus e altre fonti
- Avvisi automatizzati (Slack, email, webhook)
- NOC e team tecnici abituati alle query
Dashboard consigliati per GLPI
- Operativo: ticket aperti per stato, SLA a rischio, coda per gruppo
- Manageriale: ticket per periodo, soddisfazione, tempo medio di risoluzione
- Asset: apparecchiature per stato, garanzie in scadenza, licenze a rischio
- Direzionale: indicatori consolidati, tendenze, costo per intervento
Passo successivo
Scegli lo strumento più adatto al tuo pubblico e consulta la nostra guida sui KPI per Service Desk per sapere quali metriche monitorare.
