O GLPI gera dados valiosos, mas os seus relatórios nativos são limitados. Metabase e Grafana transformam esses dados em dashboards visuais para gestão e operação.
Comparativo rápido
| Aspeto | Metabase | Grafana |
|---|---|---|
| Público-alvo | Gestores e analistas | Equipa técnica e NOC |
| Curva de aprendizagem | Baixa (drag-and-drop) | Média (requer consultas) |
| Tempo real | Atualização periódica | Nativo (streaming) |
| Alertas | Básico (email) | Avançado (multi-canal) |
| Embed | Sim (iframe/links públicos) | Sim (iframe/embed panels) |
| SQL necessário | Opcional (editor visual) | Sim (na maioria dos casos) |
Quando usar Metabase
- Dashboards para gestores e clientes (visual limpo e intuitivo)
- Relatórios ad-hoc que analistas podem criar sem SQL
- Partilha por link público (sem login)
- Equipas sem experiência em BI
Quando usar Grafana
- Dashboards operacionais com atualização em tempo real
- Integração com Zabbix, Prometheus e outras fontes
- Alertas automatizados (Slack, email, webhook)
- NOC e equipas técnicas habituadas a consultas
Dashboards recomendados para GLPI
- Operacional: tickets abertos por estado, SLA em risco, fila por grupo
- Gerencial: tickets por período, satisfação, tempo médio de resolução
- Ativos: equipamentos por estado, garantias a vencer, licenças em risco
- Executivo: indicadores consolidados, tendências, custo por atendimento
Próximo passo
Escolha a ferramenta que melhor serve o seu público e consulte o nosso guia de KPIs para Service Desk para saber quais métricas monitorizar.
