GLPI génère des données précieuses, mais ses rapports natifs sont limités. Metabase et Grafana transforment ces données en tableaux de bord visuels pour la gestion et l'opération.
Comparatif rapide
| Aspect | Metabase | Grafana |
|---|---|---|
| Public cible | Gestionnaires et analystes | Équipe technique et NOC |
| Courbe d'apprentissage | Faible (drag-and-drop) | Moyenne (requiert des requêtes) |
| Temps réel | Rafraîchissement périodique | Natif (streaming) |
| Alertes | Basique (email) | Avancé (multi-canal) |
| Embed | Oui (iframe/liens publics) | Oui (iframe/embed panels) |
| SQL requis | Optionnel (éditeur visuel) | Oui (dans la plupart des cas) |
Quand utiliser Metabase
- Dashboards pour gestionnaires et clients (visuel propre et intuitif)
- Rapports ad-hoc que les analystes peuvent créer sans SQL
- Partage par lien public (sans connexion)
- Équipes sans expérience en BI
Quand utiliser Grafana
- Dashboards opérationnels avec mise à jour en temps réel
- Intégration avec Zabbix, Prometheus et d'autres sources
- Alertes automatisées (Slack, email, webhook)
- NOC et équipes techniques habituées aux requêtes
Dashboards recommandés pour GLPI
- Opérationnel : tickets ouverts par statut, SLA à risque, file d'attente par groupe
- Managérial : tickets par période, satisfaction, temps moyen de résolution
- Actifs : équipements par statut, garanties arrivant à expiration, licences à risque
- Exécutif : indicateurs consolidés, tendances, coût par intervention
Prochaine étape
Choisissez l'outil qui convient le mieux à votre public et consultez notre guide sur les KPIs pour Service Desk pour savoir quelles métriques surveiller.
