Implantar o GLPI sem planejamento é criar dívida técnica desde o dia 1. Este checklist cobre as 12 etapas de uma implantação bem-sucedida.
As 12 etapas
1. Definir objetivos
O que você quer resolver? Chamados perdidos? Falta de inventário? SLA sem controle? Documente os objetivos concretos e mensuráveis.
2. Levantar requisitos
Entreviste stakeholders: equipe de suporte, gestores, usuários. Mapeie fluxos atuais, dores e expectativas.
3. Dimensionar infraestrutura
Defina servidor (VPS, on-premise), SO (Linux), banco (MariaDB) e recursos (RAM, disco). Veja nossos guias de Docker ou Linux.
4. Instalar e configurar
Instale o GLPI, configure SSL, SMTP, cron e segurança básica.
5. Estruturar entidades e localizações
Defina a hierarquia organizacional antes de cadastrar qualquer dado.
6. Configurar categorias e SLAs
Crie categorias de chamado, SLAs e regras de atribuição.
7. Configurar perfis e permissões
Defina quem pode fazer o quê no sistema.
8. Importar dados iniciais
Usuários (LDAP/AD), ativos existentes (CSV/inventário), contratos e fornecedores.
9. Configurar integrações
Email (SMTP/OAuth), LDAP/AD, monitoramento (Zabbix), inventário (GLPI Agent).
10. Treinar a equipe
Técnicos (interface completa), gestores (relatórios) e usuários finais (portal self-service).
11. Piloto (MVP)
Libere para um grupo pequeno (1 equipe, 1 departamento). Colete feedback e ajuste antes do go-live geral.
12. Go-live e monitoramento
Libere para toda a organização. Monitore KPIs, colete feedback e ajuste nas primeiras semanas.
