Implementar o GLPI sem planeamento é criar dívida técnica desde o dia 1. Este checklist cobre as 12 etapas de uma implementação bem-sucedida.
As 12 etapas
1. Definir objetivos
O que quer resolver? Tickets perdidos? Falta de inventário? SLA sem controlo? Documente os objetivos concretos e mensuráveis.
2. Levantar requisitos
Entreviste os stakeholders: equipa de suporte, gestores, utilizadores. Mapeie os fluxos atuais, problemas e expectativas.
3. Dimensionar infraestrutura
Defina o servidor (VPS, on-premise), SO (Linux), base de dados (MariaDB) e recursos (RAM, disco). Consulte os nossos guias de Docker ou Linux.
4. Instalar e configurar
Instale o GLPI, configure SSL, SMTP, cron e segurança básica.
5. Estruturar entidades e localizações
Defina a hierarquia organizacional antes de registar qualquer dado.
6. Configurar categorias e SLAs
Crie categorias de ticket, SLAs e regras de atribuição.
7. Configurar perfis e permissões
Defina quem pode fazer o quê no sistema.
8. Importar dados iniciais
Utilizadores (LDAP/AD), ativos existentes (CSV/inventário), contratos e fornecedores.
9. Configurar integrações
Email (SMTP/OAuth), LDAP/AD, monitorização (Zabbix), inventário (GLPI Agent).
10. Formar a equipa
Técnicos (interface completa), gestores (relatórios) e utilizadores finais (portal self-service).
11. Piloto (MVP)
Liberte para um grupo pequeno (1 equipa, 1 departamento). Recolha feedback e ajuste antes do go-live geral.
12. Go-live e monitorização
Liberte para toda a organização. Monitorize os KPIs, recolha feedback e ajuste nas primeiras semanas.
