Implantar GLPI sin planificación es crear deuda técnica desde el día 1. Este checklist cubre las 12 etapas de una implantación exitosa.
Las 12 etapas
1. Definir objetivos
¿Qué quieres resolver? ¿Tickets perdidos? ¿Falta de inventario? ¿SLA sin control? Documenta los objetivos concretos y medibles.
2. Relevar requisitos
Entrevista a los stakeholders: equipo de soporte, gestores, usuarios. Mapea los flujos actuales, problemas y expectativas.
3. Dimensionar infraestructura
Define el servidor (VPS, on-premise), SO (Linux), base de datos (MariaDB) y recursos (RAM, disco). Consulta nuestras guías de Docker o Linux.
4. Instalar y configurar
Instala GLPI, configura SSL, SMTP, cron y la seguridad básica.
5. Estructurar entidades y ubicaciones
Define la jerarquía organizacional antes de registrar cualquier dato.
6. Configurar categorías y SLAs
Crea categorías de tickets, SLAs y reglas de asignación.
7. Configurar perfiles y permisos
Define quién puede hacer qué en el sistema.
8. Importar datos iniciales
Usuarios (LDAP/AD), activos existentes (CSV/inventario), contratos y proveedores.
9. Configurar integraciones
Email (SMTP/OAuth), LDAP/AD, monitoreo (Zabbix), inventario (GLPI Agent).
10. Capacitar al equipo
Técnicos (interfaz completa), gestores (informes) y usuarios finales (portal self-service).
11. Piloto (MVP)
Libera para un grupo pequeño (1 equipo, 1 departamento). Recoge feedback y ajusta antes del go-live general.
12. Go-live y monitoreo
Libera para toda la organización. Monitorea KPIs, recoge feedback y ajusta en las primeras semanas.
