Déployer GLPI sans planification, c'est créer de la dette technique dès le premier jour. Ce checklist couvre les 12 étapes d'un déploiement réussi.
Les 12 étapes
1. Définir les objectifs
Que souhaitez-vous résoudre ? Des tickets perdus ? Un manque d'inventaire ? Des SLA non maîtrisés ? Documentez des objectifs concrets et mesurables.
2. Recueillir les besoins
Interviewez les parties prenantes : équipe de support, managers, utilisateurs. Cartographiez les flux actuels, les points de douleur et les attentes.
3. Dimensionner l'infrastructure
Définissez le serveur (VPS, on-premise), le système d'exploitation (Linux), la base de données (MariaDB) et les ressources (RAM, disque). Consultez nos guides Docker ou Linux.
4. Installer et configurer
Installez GLPI, configurez SSL, SMTP, cron et la sécurité de base.
5. Structurer les entités et les emplacements
Définissez la hiérarchie organisationnelle avant d'enregistrer des données.
6. Configurer les catégories et les SLA
Créez des catégories de tickets, des SLA et des règles d'affectation.
7. Configurer les profils et les permissions
Définissez qui peut faire quoi dans le système.
8. Importer les données initiales
Utilisateurs (LDAP/AD), actifs existants (CSV/inventaire), contrats et fournisseurs.
9. Configurer les intégrations
Email (SMTP/OAuth), LDAP/AD, supervision (Zabbix), inventaire (GLPI Agent).
10. Former l'équipe
Techniciens (interface complète), managers (rapports) et utilisateurs finaux (portail self-service).
11. Pilote (MVP)
Ouvrez l'accès à un petit groupe (1 équipe, 1 département). Recueillez les retours et ajustez avant le go-live général.
12. Go-live et suivi
Ouvrez l'accès à toute l'organisation. Surveillez les KPI, recueillez les retours et ajustez les premières semaines.
