Implementare GLPI senza pianificazione significa creare debito tecnico fin dal primo giorno. Questo checklist copre le 12 fasi di un'implementazione di successo.
Le 12 fasi
1. Definire gli obiettivi
Cosa vuoi risolvere? Ticket persi? Mancanza di inventario? SLA non sotto controllo? Documenta obiettivi concreti e misurabili.
2. Raccogliere i requisiti
Intervista gli stakeholder: team di supporto, manager, utenti. Mappa i flussi attuali, i punti critici e le aspettative.
3. Dimensionare l'infrastruttura
Definisci il server (VPS, on-premise), il sistema operativo (Linux), il database (MariaDB) e le risorse (RAM, disco). Consulta le nostre guide per Docker o Linux.
4. Installare e configurare
Installa GLPI, configura SSL, SMTP, cron e la sicurezza di base.
5. Strutturare entità e ubicazioni
Definisci la gerarchia organizzativa prima di registrare qualsiasi dato.
6. Configurare categorie e SLA
Crea categorie di ticket, SLA e regole di assegnazione.
7. Configurare profili e permessi
Definisci chi può fare cosa nel sistema.
8. Importare i dati iniziali
Utenti (LDAP/AD), asset esistenti (CSV/inventario), contratti e fornitori.
9. Configurare le integrazioni
Email (SMTP/OAuth), LDAP/AD, monitoraggio (Zabbix), inventario (GLPI Agent).
10. Formare il team
Tecnici (interfaccia completa), manager (report) e utenti finali (portale self-service).
11. Pilota (MVP)
Rilascia a un piccolo gruppo (1 team, 1 dipartimento). Raccogli feedback e aggiusta prima del go-live generale.
12. Go-live e monitoraggio
Rilascia a tutta l'organizzazione. Monitora i KPI, raccogli feedback e aggiusta nelle prime settimane.
